● Adresser tous les process sur les différents médias à disposition.

● Fiabiliser, améliorer et modéliser les parcours pour unifier les réponses sur tous les canaux et faire en sorte que le client vive la même expérience au téléphone, par e-mail, via son espace client ou sur les réseaux sociaux.

● Transférer un maximum de flux du centre d’appels vers le selfcare.

● Simplifier les interactions avec le client en digitalisant certaines démarches notamment avec le mailcare.

● Développer l’agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers au process grâce à la solution agent augmenté et l’évolution des process métier & des parcours.

● Fiabiliser des traitements par automate.