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Djiin by Sereneo
Le meilleur de l’humain et du robot pour l’expérience client omnicanale
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La plateforme Djiin
L’exécution automatisée de votre relation client
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L'automatisation associée aux IA pour la relation client

Pour que les humains n’aient plus à faire un travail de robot.

Laissez opérer la magie de Djiin : l’IA qui allie le geste à la parole grâce à sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client au service de l’humain et de l’expérience client.

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Simplifiez la tâche de vos conseillers
et autonomisez vos clients

Coûts divisés par 2

● Réduction de la formation des conseillers
● Pilotage efficient pour amélioration continue
● Agilité de l’organisation omnicanale

Amélioration de l’expérience client

● Réduction de l’effort client
● Satisfaction au premier contact
● Accessibilité 24/7 renforcée par des multiples canaux

Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur

● Accès simplifié à l’information
● Accompagnement dans la résolution
● Automatisation des tâches récurrentes

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Traitez vos demandes de façon homogène et continue sur tous les canaux

Agent augmenté

Assistance des conseillers augmentés sur tous les canaux : vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance.

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Mailbot, callbot et chatbot

Autonomisation du client avec le soutien de l’IA et des robots grâce aux FAQ dynamiques, selfcare transactionnel, bots conversationnels (mailbot, callbot, chatbot).

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Bot backoffice

Des bots autonomes qui répliquent les gestes métier pour délester le conseiller des tâches à faible valeur et assurer la continuité de traitement des dossiers clients.

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Automatisez sans contraintes avec API, RPA, connecteurs pour faire le lien entre vos canaux et vos outils métiers

Ils parlent de nous

Avec Djiin, on est allé vraiment cibler les endroits où on voulait mettre de la machine, de l’IA et les endroits où on voulait garder de l’humain ; ça a rassuré les équipes car elles n’ont pas le sentiment de se faire déposséder de leurs tâches et on intervient surtout là où on est pertinent.
Alexandre VERCOUTRECEO de MARCO VASCO
Alexandre VERCOUTRE
C’est un outil qui est orienté autant collaborateur que client. On a effectivement gagné 50% de réduction du temps de traitement. On a tous été hyper satisfaits : ça a vraiment révolutionné le quotidien des collaborateurs au service client et au service administratif. Ca facilite la vie et ça fiabilise les échanges !
Nathalie NAHMIAS Directrice de la Relation Client de DPD FRANCE
On est hyper contents du choix que l’on a fait pour le presta, pour l’accompagnement. C’était adapté à nos besoins d’une entreprise qui n’était pas complètement mature et qui veut se transformer sur la relation client.
Laurent PELLETIERDirecteur de la Relation Client d'INTERFLORA
Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous.
Fernando PRATADirecteur Général Délégué de Téléshopping
Fernando PRATA
La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! [...] Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer !
Audrey DALOZHead of Customer Service chez Mister Auto
Audrey DALOZ
L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement. En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité. L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training.
Eric FABRE et Fabrice ENGRAND La Direction des contenus de Solocal

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À propos de Sereneo

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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