Ils parlent de nous

« La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by Viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! […] Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer ! »

Audrey DALOZ

Head of Customer Service chez Mister Auto

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« Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous. »

Fernando PRATA

Directeur Général Délégué de Téléshopping

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« L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement. En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité. L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training. »

Eric FABRE et Fabrice ENGRAND

La Direction des contenus de Solocal

Ils font confiance à Sereneo

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie...

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À propos de Sereneo

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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