La performance de notre middleware pour orchestrer votre relation client
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Le Middleware de l’expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Middleware SaaS
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Chatbot
Un agent virtuel conversationnel capable de traiter la demande client : de la compréhension l’intention du client à la résolution de sa problématique.
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Webinar Intelligence Hybride
Rendez-vous mardi 13 novembre à 11h pour tout savoir sur l'Intelligence Hybride Aujourd’hui, les investissements dans le digital sont nécessaires... read more →
8 octobre 2018
En avant première : ilibot voice
ilibot voice : le voicebot qui comprend la demande exprimée oralement en langage naturel, y répond spontanément et met en... read more →
8 octobre 2018
Chatbot-Voicebot : sont-ils les nouveaux frères ennemis de la relation client ?
Après le chatbot, voici l’avènement du voicebot, dernier né de l’alliance des nouvelles technologies digitales. Quels points communs, quelles différences... read more →
4 octobre 2018
La révolution des compétences !
La révolution des compétences ! Tel est l’objet du nouveau livre blanc de l’AFRC sur la transformation des compétences autour... read more →
3 octobre 2018
Conseiller et chatbot : les meilleurs alliés d’une relation client d’excellence
Les conseillers clients sont de plus en plus soutenus dans leur fonction par les outils technologiques. Le digital a initié... read more →
11 septembre 2018
Automatiser le Backoffice au bénéfice des conseillers
Les traitements en backoffice représentent un volume conséquent des tâches à effectuer dans le cadre de la prise en charge... read more →
10 septembre 2018
La DUC, KESAKO ?
La relation client est aujourd’hui au cœur de la stratégie de l’entreprise et en ce sens, elle est un sujet... read more →
7 septembre 2018
Expérience client/The French Forum – La Baule 2018
Sereneo participe cette année encore à l'événement Expérience Client / The French Forum de La Baule. Expérience Client / The... read more →
6 septembre 2018
Mieux tracer ses contacts pour investir plus efficacement
L’historisation des contacts permet de « garder en mémoire » une représentation de l’expérience des clients chaque fois qu’ils entrent... read more →
16 juillet 2018