Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
![[Résultats enquête] Les services clients face à la crise Covid-19](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/05/Résultats-enquête-AKIO-LabRC-600x400.png)
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Sereneo a le plaisir de partager avec vous les résultats de l'enquête sur les services clients face à la crise... read more →
29 mai 2020
![[Sondage Akio] – Les services clients face à la crise du Covid-19](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/04/Sondage-AKIO-600x400.png)
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Sereneo relaie le sondage AKIO - Les services clients face à la crise du Covid-19 - pour mieux comprendre comment... read more →
24 avril 2020
Confinement et services client : les bots à la rescousse !
Inquiétude, manque d’information du côté client, indisponibilité ou absence des équipes, désorganisation du côté service client : autant d’aléas qui... read more →
1 avril 2020
COVID-19 : nos équipes mobilisées pour assurer la continuité de service
Au vu de la situation inédite que nous traversons, Sereneo a pris ses dispositions afin de préserver la santé et... read more →
19 mars 2020
Challenge « Commando commercial » – ESUP Paris & LeLabRC
Sereneo s’est engagé cette année encore à apporter son soutien à l’association Le LabRC autour d’enjeux opérationnels dans le cadre... read more →
9 mars 2020
Usez, abusez des API dans votre relation client !
L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client ; l’automatisation non plus, source... read more →
20 février 2020
Full automation ou hybride : à chacun son mailbot
Deux versions de mailbot – full automation et hybride - sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une... read more →
20 février 2020
Nos rendez-vous en 2020
Sereneo vous donne rendez-vous en 2020 à l'occasion de plusieurs événements majeurs de la relation client et de l'expérience client.... read more →
17 février 2020
Retour sur les temps forts 2019
Retour sur 2019, une année riche de… …Témoignages : TELESHOPPING - à l’occasion de la conférence Sereneo au salon Stratégie... read more →
26 décembre 2019