Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Salon Stratégie Clients 2020
Notre équipe sera présente au salon de la relation clients ! Rendez-vous les 1-2-3 septembre 2020 à Paris, Porte de... read more →
9 juillet 2020
![[Save the date] Future Of Customer Relationship](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/06/FCR20-GODEFROY-600x400.jpg)
[Save the date] Future Of Customer Relationship
Sereneo a le plaisir de participer au #FRC20, le premier Future of Customer Relationship 100% virtuel ! Rendez-vous le vendredi... read more →
29 juin 2020
Voicebot – Callbot : Quelle différence ?
La famille des bots s’agrandit au fil des innovations technologiques. Bien souvent la confusion règne entre voicebot et callbot. Comment... read more →
29 juin 2020
![[Relation client] Les enseignements de la crise pour mieux anticiper l’avenir](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/06/Enseignements-crise-600x400.png)
[Relation client] Les enseignements de la crise pour mieux anticiper l’avenir
De cette situation inédite et imprévue, tirons des enseignements pour mieux anticiper l'avenir et être proactifs ! Un plus grand... read more →
10 juin 2020
Une nouvelle vision des outils pour la nouvelle relation client d’aujourd’hui
La période de confinement survenue dans le cadre de l’épidémie COVID-19 a induit l’apprentissage et l’usage de nouveaux outils notamment... read more →
9 juin 2020
![[Résultats enquête] Les services clients face à la crise Covid-19](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/05/Résultats-enquête-AKIO-LabRC-600x400.png)
[Résultats enquête] Les services clients face à la crise Covid-19
Sereneo a le plaisir de partager avec vous les résultats de l'enquête sur les services clients face à la crise... read more →
29 mai 2020
![[Sondage Akio] – Les services clients face à la crise du Covid-19](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/04/Sondage-AKIO-600x400.png)
[Sondage Akio] – Les services clients face à la crise du Covid-19
Sereneo relaie le sondage AKIO - Les services clients face à la crise du Covid-19 - pour mieux comprendre comment... read more →
24 avril 2020
Confinement et services client : les bots à la rescousse !
Inquiétude, manque d’information du côté client, indisponibilité ou absence des équipes, désorganisation du côté service client : autant d’aléas qui... read more →
1 avril 2020
COVID-19 : nos équipes mobilisées pour assurer la continuité de service
Au vu de la situation inédite que nous traversons, Sereneo a pris ses dispositions afin de préserver la santé et... read more →
19 mars 2020