Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Technologie et robots au service des conseillers et clients
La récente crise sanitaire a chamboulé nos habitudes et nos organisations. Avec elles sont nés de nouveaux types de services,... read more →
26 janvier 2021
Enquête Télétravail
Comment est vécu et perçu le télétravail dans l'univers des centres de relation client ? Une enquête Télétravail exclusive, à... read more →
26 janvier 2021
![[Replay] « Guichet Unique » – Table ronde au Akio MeetUp 2020 !](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/12/Replay-Akio-Meetup-600x400.png)
[Replay] « Guichet Unique » – Table ronde au Akio MeetUp 2020 !
Revivez en replay les temps forts de la table ronde sur le Guichet Unique à laquelle Sereneo a participé lors... read more →
7 janvier 2021
La conduite du changement : une affaire d’équipe !
Dès lors que l’amélioration de la relation client est vue comme un levier stratégique pour l’entreprise, la conduite du changement... read more →
6 janvier 2021
Sereneo sera présent aux Winter Online Meetings – LesBigBoss
SERENEO SERA PRESENT AUX WINTER ONLINE MEETINGS Cet événement organisé par LesBigBoss vous permettra d’accélérer vos projets en tant que... read more →
3 décembre 2020
Retrouvez Sereneo au Akio MeetUp !
SERENEO A REPONDU PRESENT POUR AKIO MEETUP 2020 ! Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version... read more →
26 novembre 2020
Rendez-vous au VOICE TECH PARIS 2020
Sereneo vous donne rendez-vous au Voice Tech Paris 2020 ! Voice Tech Paris est un événement B2B dédié aux technologies... read more →
20 novembre 2020
![[Replay] Breakout session Sereneo – OVHcloud #EcosystemExperience](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/11/Image-replay-OVHcloud-600x400.png)
[Replay] Breakout session Sereneo – OVHcloud #EcosystemExperience
Sereneo a participé a une breakout session à l'occasion de l’événement #EcosystemExperience d'OVHcloud ! Début novembre, OVHcloud a organisé #EcosystemExperience.... read more →
17 novembre 2020
Sereneo participe à OVHcloud #EcosystemExperience
Sereneo participe à OVHcloud #EcosystemExperience ! 3 jours de partages d'expérience, d'échanges et de networking online les 3, 4 et... read more →
3 novembre 2020