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Djiin by Sereneo
Le meilleur de l’humain et du robot pour l’expérience client omnicanale
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La plateforme Djiin
L’exécution automatisée de votre relation client
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La plateforme Djiin

L’économie, la satisfaction et la performance à la clé

Coûts divisés par 2

● Réduction de la formation des conseillers
● Pilotage efficient pour amélioration continue
● Agilité de l’organisation omnicanale

Amélioration de l’expérience client

● Réduction de l’effort client
● Satisfaction au premier contact
● Accessibilité 24/7 renforcée par des multiples canaux

Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur

● Accès simplifié à l’information
● Accompagnement dans la résolution
● Automatisation des tâches récurrentes

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Djiin, la plateforme d’exécution automatisée de la relation client

L’hybridation au service de l’humain

Agent augmenté

Assistance des conseillers augmentés sur tous les canaux : vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance.

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Mailbot, callbot et chatbot

Autonomisation du client avec le soutien de l’IA et des robots grâce aux FAQ dynamiques, selfcare transactionnel, bots conversationnels (mailbot, callbot/voicebot, chatbot).

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Connecteurs

Interfaçage simple par connecteurs natifs et intégration automatisée des API génériques pour faire le lien entre vos applis métier et les canaux de contact.

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Djiin, la technologie au service de l’humain

Pour simplifier la tâche du collaborateur et limiter l’effort du client

Ils font confiance à Sereneo

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie...

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Ils parlent de nous

La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! [...] Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer !
Audrey DALOZHead of Customer Service chez Mister Auto
Audrey DALOZ
Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous.
Fernando PRATADirecteur Général Délégué de Téléshopping
Fernando PRATA
L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement. En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité. L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training.
Eric FABRE et Fabrice ENGRAND La Direction des contenus de Solocal

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À propos de Sereneo

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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