La performance d’un middleware pour orchestrer votre relation client
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Le Middleware de l’expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Middleware SaaS
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Chatbot
Un agent virtuel conversationnel capable de traiter la demande client : de la compréhension l’intention du client à la résolution de sa problématique.
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
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11 septembre 2018
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10 septembre 2018
La DUC, KESAKO ?
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7 septembre 2018
Expérience client/The French Forum – La Baule 2018
Sereneo participe cette année encore à l'événement Expérience Client / The French Forum de La Baule. Expérience Client / The... read more →
6 septembre 2018
Mieux tracer ses contacts pour investir plus efficacement
L’historisation des contacts permet de « garder en mémoire » une représentation de l’expérience des clients chaque fois qu’ils entrent... read more →
16 juillet 2018
Intelligence hybride
L’intelligence hybride ou comment faire du robot le meilleur ami de l’homme Propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo... read more →
21 juin 2018
Webinar Durée Utile de Contact
Il est bien souvent difficile de savoir quels indicateurs observer pour évaluer et juger la performance du service et de... read more →
5 juin 2018
Automatisation et chatbots au service des RH
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4 juin 2018
Le digital, catalyseur de l’engagement collaborateur
Dans leur perpétuelle quête de performance, les organisations recherchent, toujours et encore, de nouveaux leviers. Le « bien-être » au... read more →
22 mai 2018