Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
![[Livre Blanc] Comment l’alliance Humain-bot sauve-telle la relation client ?](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2021/04/Presentation-livre-blanc-600x400.png)
[Livre Blanc] Comment l’alliance Humain-bot sauve-telle la relation client ?
[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec... read more →
1 avril 2021
Automatisation : sans humain, pas de robot… et sans robot, pas de conseiller augmenté
Les organisations investissent de plus en plus dans des solutions d’automatisation destinées à simplifier l’activité de leurs collaborateurs et à... read more →
29 mars 2021
![[Replay] WEBINAR : Comment l’automatisation raisonnée simplifie les traitements par vos conseillers](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2021/03/Replay-webinar-fev-2021-600x400.png)
[Replay] WEBINAR : Comment l’automatisation raisonnée simplifie les traitements par vos conseillers
Le métier de la relation client est un métier complexe, dans lequel les conseillers doivent gérer de multiples process et... read more →
2 mars 2021
Technologie et robots au service des conseillers et clients
La récente crise sanitaire a chamboulé nos habitudes et nos organisations. Avec elles sont nés de nouveaux types de services,... read more →
26 janvier 2021
Enquête Télétravail
Comment est vécu et perçu le télétravail dans l'univers des centres de relation client ? Une enquête Télétravail exclusive, à... read more →
26 janvier 2021
![[Replay] « Guichet Unique » – Table ronde au Akio MeetUp 2020 !](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/12/Replay-Akio-Meetup-600x400.png)
[Replay] « Guichet Unique » – Table ronde au Akio MeetUp 2020 !
Revivez en replay les temps forts de la table ronde sur le Guichet Unique à laquelle Sereneo a participé lors... read more →
7 janvier 2021
La conduite du changement : une affaire d’équipe !
Dès lors que l’amélioration de la relation client est vue comme un levier stratégique pour l’entreprise, la conduite du changement... read more →
6 janvier 2021
Sereneo sera présent aux Winter Online Meetings – LesBigBoss
SERENEO SERA PRESENT AUX WINTER ONLINE MEETINGS Cet événement organisé par LesBigBoss vous permettra d’accélérer vos projets en tant que... read more →
3 décembre 2020
Retrouvez Sereneo au Akio MeetUp !
SERENEO A REPONDU PRESENT POUR AKIO MEETUP 2020 ! Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version... read more →
26 novembre 2020
