Agent augmenté
Assistance des conseillers augmentés sur tous les canaux : vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance.
Selfcare et bots
Autonomisation du client avec les soutien de l’IA et des robots grâce aux FAQ dynamiques, selfcare transactionnel, bots conversationnels (mailbot, chatbot, callbot/voicebot).
Amélioration de l’expérience client :
– réduction de l’effort client,
– satisfaction au 1er contact,
– accessibilité 24/7 renforcée par des multiples canaux.
Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur :
– accès simplifié à l’information,
– accompagnement dans la résolution,
– automatisation des tâches récurrentes.
Optimisation des coûts de la relation client :
– réduction de la formation des conseillers,
– pilotage efficient pour amélioration continue,
– agilité de l’organisation omnicanale.
[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une crise pour consacrer cette alliance humain-bot ? »
Inquiétude, manque d’information du côté client, indisponibilité ou absence des équipes, désorganisation du côté service client : autant d’aléas qui pèsent aujourd’hui sur les entreprises du fait du COVID-19.
Face à ces difficultés liées à une crise sanitaire aussi inattendue que virulente, Sereneo redouble d’efforts pour apporter son soutien aux acteurs de la relation client et faciliter tant le quotidien des entreprises que celui des clients-consommateurs que nous sommes tous.
enquête télétravail par le LabRC
*Champs Obligatoires. Ces informations ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
À propos de Sereneo
Éditeur de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client augmentée.
La plateforme Djiin – la solution Sereneo anime les outils de relation client front et back. Elle permet alors l’utilisation homogène, sur tous les canaux, des parcours clients prédéfinis en amont par les experts métiers grâce à notre studio de design exclusif.
Sereneo propose en outre des connecteurs natifs avec des applis métiers de référence et une technologie propriétaire d’intégration automatisée des API génériques.
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