Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un... read more →
19 mars 2019
![[ATELIER] Qualité vs Coûts, qui gagne ? Les deux…](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2019/03/Twitter-atelier-600x400.png)
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Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital Il est communément admis qu'offrir... read more →
18 mars 2019
Communiqué de Presse : Sereneo et Akio dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique
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14 mars 2019
Pilotage de la relation client : comment l’améliorer ?
Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l'activité du collaborateur et... read more →
13 mars 2019
Salon Stratégie Clients 2019
Cette année encore, l'équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients ! les 9, 10 et 11... read more →
20 février 2019
Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès
Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation d’outils informatiques. Pour le... read more →
19 février 2019
Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique
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14 février 2019
Communiqué de Presse : Annonce du partenariat technologique Sereneo-Akio
Communiqué de presse - Paris - 12 février 2019 Akio et Sereneo annoncent leur partenariat technologique Akio - éditeur d’Akio.Cx,... read more →
14 février 2019
Retour sur le Gala de l’expérience client 2019
Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à... read more →
7 février 2019