Djiin, la plateforme omnicanale bot/agent

L’outil central d’une expérience client omnicanale fluide

Agent augmenté

Assistance des conseillers augmentés sur tous les canaux : vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance.

Selfcare et bots

Autonomisation du client avec les soutien de l’IA et des robots grâce aux FAQ dynamiques, selfcare transactionnel, bots conversationnels (mailbot, chatbot, callbot/voicebot).

Bot backoffice

Automatisation du backoffice avec des bots dédiés.

Avec Djiin, divisez vos coûts par 2

et garantissez la continuité de votre activité

La plateforme Djiin

La satisfaction, la performance et l’économie à la clé

# Happy

Amélioration de l’expérience client :

– réduction de l’effort client,
– satisfaction au 1er contact,
– accessibilité 24/7 renforcée par des multiples canaux.

# QVT

Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur :

– accès simplifié à l’information,
– accompagnement dans la résolution,
– automatisation des tâches récurrentes.

# Slow Costs

Optimisation des coûts de la relation client :

– réduction de la formation des conseillers,
– pilotage efficient pour amélioration continue,
– agilité de l’organisation omnicanale.

Djiin, une plateforme unifiée

au cœur des interactions de votre relation client

Djiin, le schéma d'une plateforme unifiée

Ils font confiance à Sereneo

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie...

Ils parlent de nous

Notre actu

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[Livre Blanc] Comment l’alliance humain-bot sauve-t-elle la relation client ?

[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une crise pour consacrer cette alliance humain-bot ? »

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Technologie et robots au service des conseillers et clients

Inquiétude, manque d’information du côté client, indisponibilité ou absence des équipes, désorganisation du côté service client : autant d’aléas qui pèsent aujourd’hui sur les entreprises du fait du COVID-19.

Face à ces difficultés liées à une crise sanitaire aussi inattendue que virulente, Sereneo redouble d’efforts pour apporter son soutien aux acteurs de la relation client et faciliter tant le quotidien des entreprises que celui des clients-consommateurs que nous sommes tous.

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