Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Retrouvez Sereneo au Akio MeetUp !
SERENEO A REPONDU PRESENT POUR AKIO MEETUP 2020 ! Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version... read more →
26 novembre 2020
Rendez-vous au VOICE TECH PARIS 2020
Sereneo vous donne rendez-vous au Voice Tech Paris 2020 ! Voice Tech Paris est un événement B2B dédié aux technologies... read more →
20 novembre 2020
![[Replay] Breakout session Sereneo – OVHcloud #EcosystemExperience](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/11/Image-replay-OVHcloud-600x400.png)
[Replay] Breakout session Sereneo – OVHcloud #EcosystemExperience
Sereneo a participé a une breakout session à l'occasion de l’événement #EcosystemExperience d'OVHcloud ! Début novembre, OVHcloud a organisé #EcosystemExperience.... read more →
17 novembre 2020
Sereneo participe à OVHcloud #EcosystemExperience
Sereneo participe à OVHcloud #EcosystemExperience ! 3 jours de partages d'expérience, d'échanges et de networking online les 3, 4 et... read more →
3 novembre 2020
![[Replay-Webinar] Donnez vie à un chatbot](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/09/Replay-webinar-1-600x400.png)
[Replay-Webinar] Donnez vie à un chatbot
Le chatbot s'est développé à grande vitesse ces derniers mois au vu des contraintes imposées par le contexte de crise... read more →
25 septembre 2020
Résister aux crises et, en plus, économiser ?
L’accélération de la transformation digitale s’est imposée ces derniers mois dans nombre de services clients afin de maintenir la relation... read more →
2 septembre 2020
Expérience Client-The French Forum / La Baule 2020
Rendez-vous à La Baule pour la 8ème édition d'Expérience Client-The French Forum ! Cette année encore, l'Hermitage Barrière de la... read more →
1 septembre 2020
![[Webinar] Atelier interactif – Créez votre chatbot en live](https://sereneo.com/wp-content/uploads/2020/08/Atelier-LabRC-600x400.png)
[Webinar] Atelier interactif – Créez votre chatbot en live
L'essor du chatbot comme canal de la relation client est incontestable. La crise sanitaire en a favorisé le développement. Comme... read more →
31 août 2020
Automatisation raisonnée : jusqu’où faut-il aller dans l’automatisation ?
L’automatisation est devenue une nécessité dans l’univers de la relation client. Parce qu’il faut faire comme tout le monde, suivre... read more →
26 août 2020