Mieux orchestrer votre relation client pour plus de performance
Augmenter la satisfaction client
En assurant qualité et pertinence des réponses, maîtrise de la DMT et accessibilité 24/7
Optimiser vos coûts de gestion
Grâce à un accroissement de la productivité et à la réduction des flux de sollicitations
Développer votre agilité
En revalorisant le conseiller dans la relation client et donnant la main au métier
Un moteur au coeur de votre expérience client
Valorisez la synergie entre l’humain et le robot à l’aide de nos outils.
Studio de design
Un outil simple à la main des experts métiers pour structurer et modéliser les process et parcours clients.
Moteur de parcours client
Un logiciel animant les outils de relation client front et back, pour l’exécution unifiée des parcours clients sur tous les canaux.
Bot framework
Une infrastructure de développement du bot adapté à vos besoins : mailbot, callbot, chatbot, voicebot
Améliorer l’efficience de votre service client :
Ou comment faire face à un fort volume de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande
Délivrer une réponse homogène multicanale :
Ou comment apporter à chaque client la réponse optimale, unique et fiable, sur tous les canaux et offrir un suivi cross canal.
Actualités
Les rendez-vous Sereneo 2019
2019 nous offrira de nouvelles opportunités de rencontres et d'échanges ! Toute l'équipe Sereneo sera cette année encore à votre... read more →
4 janvier 2019
Les temps forts Sereneo 2018
DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité... read more →
3 janvier 2019
Omnicanalité : Retour sur l’atelier AFRC
Retour sur l’atelier AFRC du 13 décembre dernier : « Omnicanalité et Fluidité, Optimisation des canaux, RC multicanale » Frédéric Godefroy a présenté le... read more →
18 décembre 2018
Le voicebot : l’avenir du SVI ?
Du serveur vocal automatisé… Le SVI ou Serveur Vocal Interactif assure la gestion de l’accueil téléphonique de l’entreprise de façon... read more →
17 décembre 2018
L’intelligence hybride au service des collaborateurs
AVIS D'EXPERT : L'INTELLIGENCE HYBRIDE AU SERVICE DES COLLABORATEURS Propos de Frédéric Godefroy, Président-Fondateur de Sereneo - publiés dans le... read more →
14 décembre 2018
Retour sur les CRM Meetings de Cannes 2018
Cette année encore l’équipe Sereneo a eu le plaisir de vous accueillir sur son stand aux CRM Meetings de Cannes.... read more →
15 novembre 2018
450 secondes de DMT : c’est long docteur ?
450 SECONDES DE DMT (durée moyenne de traitement) : C’EST LONG DOCTEUR ? "Comment Teleshopping s’est appuyé sur un spécialiste... read more →
15 novembre 2018
La technologie comme levier de qualité relationnelle
LA TECHNOLOGIE COMME LEVIER DE QUALITÉ RELATIONNELLE Propos d'Eric Fabre et Fabrice Engrand de la Direction des contenus de SOLOCAL... read more →
6 novembre 2018
Webinar Intelligence Hybride
Tout savoir sur l'Intelligence Hybride Aujourd’hui, les investissements dans le digital sont nécessaires pour proposer une offre à la hauteur... read more →
8 octobre 2018