Coûts divisés par 2
● Réduction de la formation des conseillers
● Pilotage efficient pour amélioration continue
● Agilité de l’organisation omnicanale
Amélioration de l’expérience client
● Réduction de l’effort client
● Satisfaction au premier contact
● Accessibilité 24/7 renforcée par des multiples canaux
Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur
● Accès simplifié à l’information
● Accompagnement dans la résolution
● Automatisation des tâches récurrentes
*Champs Obligatoires. En complétant et envoyant ce formulaire, vous acceptez que Sereneo utilise vos coordonnées personnelles dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Agent augmenté
Assistance des conseillers augmentés sur tous les canaux : vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance.
Mailbot, callbot et chatbot
Autonomisation du client avec le soutien de l’IA et des robots grâce aux FAQ dynamiques, selfcare transactionnel, bots conversationnels (mailbot, callbot/voicebot, chatbot).
Connecteurs
Interfaçage simple par connecteurs natifs et intégration automatisée des API génériques pour faire le lien entre vos applis métier et les canaux de contact.
La conduite du changement est loin d’être aisée et son succès repose in fine majoritairement sur l’humain. La conduite du changement est une affaire d’équipe !
Le mailbot qualifie la demande, apporter une réponse et traite rapidement et efficacement la problématique adressée par email
La relation client évolue au fil des générations et chaque cohorte porte un regard différent sur le service client. Depuis plusieurs années, le LabRC*, partenaire de Sereneo, et les étudiants de l’ESUP suivent les changements qui s’opèrent chez les jeunes de 18 à 30 ans vis-à-vis des services clients.
*Champs Obligatoires. Ces informations ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
À propos de Sereneo
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
Informations pratiques
10 avenue Réaumur
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