Cas clients

Mailbot

* Ne souhaite pas divulguer son identité.

Optimiser le traitement des e-mails pour alléger la charge des conseillers

Le contexte

Une multitude d’e-mails sont adressés à une boîte unique, plus de 600 réponses types coexistent. Le traitement de ces e-mails constitue une activité lourde et chronophage pour les conseillers clientèle.

Le mailbot de Sereneo a permis de prendre en charge et de traiter les e-mails entrant en mode hybride :

● Préqualification de la demande : le mailbot comprend, interprète la demande mail, l’analyse en confrontant la déclaration client avec les données du SI.

● Assistance du conseiller : le robot transfère la demande à l’agent compétent qui poursuit le traitement aidé par le mailbot qui lui indiquera la marche à suivre et les étapes à franchir dans les outils métier.

● Réponse personnalisée : le mailbot préconstruit une réponse personnalisée que le conseiller complète au besoin avant de l’envoyer au client.

Bénéfices clés

Durée Moyenne de Traitement divisée au moins par 2.

Amélioration de la qualité des réponses et donc taux de réitération des e-mails divisé par 2.

Conformité des réponses : 98 %.

Fait marquant

Totale adhésion des collaborateurs à l’outil.

Dans l’histoire de cet acteur de l’énergie, le mailbot Sereneo est le seul outil validé à l’unanimité par le CSE.

Ils font confiance à Sereneo

Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie...