Pour comprendre la réalité du quotidien de vos équipes de relation client, les enjeux et les contraintes de vos collaborateurs mais aussi les attentes voire exigences même de vos clients, il est essentiel de prendre du recul avec la neutralité d’un tiers.
Le Diag DJIIN a pour vocation d’opérer une prise de hauteur sans biais et de déterminer les potentielles automatisations, leurs gains attendus, leur priorisation.
Le Diag Djiin est réalisé par l’un de nos experts, spécialiste de l’automatisation des parcours clients et des processus métiers.
Nous livrerons un rapport d’étonnement, faisant le compte rendu de l’audit réalisé et proposant des pistes d’amélioration au vu des constats réalisés. Une vue macro d’une roadmap permettant d’anticiper sur les étapes d’un potentiel projet pourra être apportée en complément pour en valider la pertinence.
Par une immersion d’une journée au sein de votre organisation, au contact de vos conseillers et collaborateurs en charge de l’expérience client, nous allons observer les pratiques opérationnelles, examiner les usages et contraintes de vos outils, identifier et répertorier les cas d’usage métier front et backoffice.
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