Le bot backoffice

Optimiser la gestion backoffice

Les actes de nature systématique, simple et répétitive tels que ceux du backoffice, peuvent être décrits, modélisés et intégrés aux parcours clients prédéfinis. Il est alors aisé de les confier à des robots, à même de les exécuter « automatiquement » et sans faille.

L’action de ces robots de backoffice a pour effet :

1. D’accélérer la résolution de la problématique du client par leur action 24h/24, 7j/7.

2. De fiabiliser le traitement de la demande du client.

3. D’alléger la tâche du conseiller qui peut ainsi consacrer plus de temps à la prise en charge de demandes complexes pour lesquelles il a une plus grande valeur ajoutée.

4. De diminuer les coûts de traitement et donc de la relation client.

Chatbot, mailbot, callbot/voicebot et bot backoffice

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