Cas clients
Rue du Commerce : améliorer la gestion des pics d’activité saisonniers
Le contexte et l’enjeu
Rue du Commerce est confronté à des pics d’activité saisonniers qui nécessitent de renforcer les équipes du centre de contact pour mieux absorber les flux de sollicitations.
La solution Djiin a permis de :
• Cartographier les process en fonction de contextes clients différents
• Unifier l’interface de travail des conseillers
• Faciliter la démarche de résolution des problématiques
• Eviter des retours de produits
• Réduire les besoins en formation des conseillers
• Favoriser le partage d’expérience et l’analyse des parcours
Les bénéfices clés :
• Valorisation du conseiller dans sa fonction première, la relation client
• Augmentation de la résolution au 1er appel
• Réduction du temps de formation des conseillers
• Analyse et management en temps réel de l’activité
• Réduction des coûts de gestion de la relation client
Voir aussi…
Mailbot
Conseiller augmenté et Callbot
Conseiller augmenté et Bot Backoffice
Callbot
Mailbot
Callbot
Mailbot
Automatisation carnet de voyage
Conseiller augmenté & Selfcare
Bot backoffice
Mailbot
Bot backoffice
* Ne souhaite pas divulguer son identité.
Ils font confiance à Djiin
Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
PLATEFORME DJIIN
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