Cas clients
Pierre & Vacances Center Parcs : la Mailbot Djiin améliore le traitement des e-mails grâce à l’automatisation des réponses et des tâches à faible valeur
Le contexte
Le Groupe PVCP avait le besoin impérieux d’automatiser les réponses aux e-mails pour faire face à un afflux jugé trop important et une déperdition d’informations.
La solution Djiin a permis…
• Une classification automatisée des demandes.
• Une réponse automatisée et personnalisée lorsque le contexte le permet.
• Un traitement automatisé des tâches associées à la réponse au travers des robots appelant des API sur les outils de backoffice.
Les résultats
60 % des emails sont traités en mode automatique dans la première phase du projet.
Les + de la solution
• Une solution déployée dans 4 pays, 4 langues pour 2 enseignes distinctes.
• Un mailbot complété par une interface de gestion des flux intégrée à la plateforme Djiin pour router les demandes aux personnes compétentes et accéder aux services rendus par le mode hybride du mailbot.
Voir le témoignage d’Olivier Derik
Responsable de la Relation Client du marché France de Pierre & Vacances Center Parcs
Voir aussi…
Mailbot
Conseiller augmenté et Callbot
Conseiller augmenté et Bot Backoffice
Callbot
Mailbot
Callbot
Mailbot
Automatisation carnet de voyage
Conseiller augmenté & Selfcare
Bot backoffice
Mailbot
Bot backoffice
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Ils font confiance à Djiin
Nombreux acteurs et leaders de différents secteurs : Retail & E-commerce, Banque & Assurance, Services & Tourisme, Énergie…
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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