Cas clients

Agent augmenté

Fluidifier de traitement des litiges pour les conseillers et les clients en s’appuyant sur l’automatisation

Le contexte

DPD gère les demandes de litiges et d’indemnisation provenant de ses clients expéditeurs, une activité administrative / financière lourde et a pris la décision de dématérialiser toute cette gestion.

La solution agent augmenté de Sereneo a permis de :

● Dématérialiser totalement le parcours de demande de litiges et des documents administratifs liés.

● Mettre en place un parcours « agent augmenté », au plus près du workflow souhaité par DPD, via une interface unifiée de gestion et de suivi.

● Automatiser toutes les communications écrites vers les clients expéditeurs dans le cadre de cette gestion des litiges.

Bénéfices clés

Gain de temps très important sur l’intégralité du parcours, pour les agents administratifs, comme pour les clients expéditeurs.

Digitalisation de l’activité et ouvertures de perspectives pour l’intégrer un peu plus dans l’écosystème.

Parcours qui respecte la charte et l’image de la marque.

Suivi de l’activité et reporting riche.

Voir aussi...

Callbot

Agent augmenté

Mailbot

Agent augmenté
Selfcare

Bot backoffice

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