Cas clients
DPD : fluidifier de traitement des litiges pour les conseillers et les clients en s’appuyant sur l’automatisation
Le contexte et l’enjeu
DPD gère les demandes de litiges et d’indemnisation provenant de ses clients expéditeurs, une activité administrative / financière lourde et a pris la décision de dématérialiser toute cette gestion.
La solution Djiin a permis de :
• Dématérialiser totalement le parcours de demande de litiges et des documents administratifs liés.
• Mettre en place un parcours « agent augmenté », au plus près du workflow souhaité par DPD, via une interface unifiée de gestion et de suivi.
• Automatiser toutes les communications écrites vers les clients expéditeurs dans le cadre de cette gestion des litiges.
Bénéfices clés
Gain de temps très important sur l’intégralité du parcours, pour les agents administratifs, comme pour les clients expéditeurs.
Digitalisation de l’activité et ouvertures de perspectives pour l’intégrer un peu plus dans l’écosystème.
Parcours qui respecte la charte et l’image de la marque.
Suivi de l’activité et reporting riche.
Voir le témoignage de Nathalie Nahmias
Directrice de la relation client de DPD France
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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