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Usez, abusez des API dans votre relation client !

L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client ; l’automatisation non plus, source clé de performance et de recentrage sur l’humain. Avec ces transformations, l’API s’impose au cœur de la relation client. Désormais, la relation client optimisée et performante en passe par la digitalisation de l’information et la synergie entre les différents systèmes

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Full automation ou hybride : à chacun son mailbot

Deux versions de mailbot – full automation et hybride – sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une réponse à une demande client adressée par écrit, par email. Alors que le mail reste un canal privilégié d’échange utilisé par nombre de clients quel que soit le secteur d’activité, il suscite une certaine insatisfaction des clients toujours plus impatients

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Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?

Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83% les call centers, 61% l’emailing et 59% le face à face, selon une étude PwC France . Dans ce contexte, le conseiller est essentiel. En effet, en tant que contact privilégié, c’est à lui qu’incombe la prise en

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