Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83% les call centers, 61% l’emailing et 59% le face à face, selon une étude PwC France . Dans ce contexte, le conseiller est essentiel. En effet, en tant que contact privilégié, c’est à lui qu’incombe la prise en
Lors de la 7ème édition d’Expérience Client – The french Forum, Sereneo a pris la parole au sujet de la digitalisation des parcours clients. Vincent Prévoteaux, Directeur des opérations Market Place de Rue du Commerce (Groupe Carrefour), est venu illustrer les propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo. Ainsi, ensemble ils ont évoqué l’amélioration de l’expérience client avec la
L’équipe Sereneo aura plaisir à vous retrouver lors de l’édition 2019 de Customer Relationship and Marketing Meetings, le salon-meetings de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital. Nous vous donnons donc rendez-vous les 6 et 7 novembre 2019, au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, où nous aurons le plaisir d’échanger sur vos projets
Nouvelle version du studio de design et de la plateforme d’exécution omnicanale, nouveaux connecteurs natifs… Sereneo capitalise sur plus de 10 ans d’innovations technologiques pour faire évoluer ses outils et ainsi satisfaire toujours plus les besoins du marché et de ses clients. En cette rentrée 2019, Sereneo dévoile donc la version 6 de sa solution, le Moteur de Parcours Client
La catégorisation du contact : voilà une étape déterminante pour donner satisfaction au client. Il s’agit aussi d’une action clé qui influence les décisions stratégiques et le pilotage de la relation client. En outre, c’est une étape périlleuse si elle ne s’appuie pas sur le bon concept et les bons mots. Ainsi, entre « motif de l’appel » et «
Face aux flux conséquents d’emails client à absorber par les services clients et à la pression croissante des clients-consommateurs pour obtenir une réponse rapidement, une gestion automatisée de ces courriers électroniques s’impose. A côté de ses cousins les chatbots et callbots, le mailbot se présente aujourd’hui comme une solution optimale. Le mailbot, un allié de choix L’email ou courrier électronique
Etre plus réactif et gagner en efficacité dans la relation client est aujourd’hui bien plus qu’une conviction : c’est un impératif de mise en œuvre ! 86% des professionnels sont convaincus que le déploiement d’outils dédiés à l’expérience client est efficace pour être plus réactif et pour gagner en efficacité en vue d’améliorer in fine la relation client*. A quel
Sereneo participera à cette 7éme édition d’Expérience Client-The French Forum autour d’une thématique clé : simplifier et personnaliser, le secret de la licorne ! C’est à l’Hermitage Barrière de la célèbre station balnéaire de la côte atlantique que des entreprises, des chercheurs ou encore des experts et innovateurs viendront échanger sur les problématiques liées à l’expérience client. Les master classes,
Nombre d’entreprises se heurtent aujourd’hui à une difficulté majeure face aux évolutions technologiques et comportementales de leurs clients : comment offrir une expérience client cohérente et homogène sur l’ensemble des canaux ? Pourquoi une expérience homogène sur tous les canaux s’impose ? -La multiplicité des canaux Les clients souhaitent aujourd’hui disposer de plusieurs options pour contacter le service client. Cette
L’intelligence artificielle (IA) fait beaucoup parler d’elle. Elle véhicule nombre de promesses pour tout un chacun. L’univers de la relation client se trouve bien évidemment lui aussi de plus en plus imprégné d’IA. Mais quelle(s) IA dans la relation client ? L’IA, c’est quoi ? L’intelligence artificielle regroupe aujourd’hui un ensemble de concepts, théories, algorithmes et technologies dont la mise
SERENEO ainsi que son partenaire technologique AKIO auront le plaisir de participer à la prochaine plénière organisée par le Lab RC sur le thème du digital au service du conseiller et de l’expérience client. Le Lab RC, association loi 1901 basée en Ile de France, réunit des professionnels de la relation clients autour d’enjeux opérationnels. A cette occasion, les acteurs
L’attente au téléphone exaspère tout un chacun. Dans un univers de plus en plus instantané, les consommateurs perdent vite patience, surtout les nouvelles générations toujours plus exigeantes qui escomptent une prise en charge au téléphone, en chat ou par sms en moins de 5 minutes* ! Face à cette quête permanente d’immédiateté, le callbot vient au secours des services clients
Nombre d’entreprises engagent aujourd’hui une démarche « customer centric ». Désormais, il s’agit donc moins de vendre les produits à tout prix que d’apporter pleine satisfaction aux clients à travers une expérience omnicanale, fluide et de qualité. Ces entreprises doivent donc faire mieux pour moins cher , ce qui parait souvent difficile voire impossible. Faire mieux pour moins cher… c’est
Sereneo a participé à l’édition 2019 du salon Stratégie Clients. Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre stand et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez témoigné pour nos solutions. Le moteur de parcours client digital : un middleware au coeur de votre relation client à la main du métier, entre les canaux de contact et
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ? Si le téléphone reste le canal de contact historique, d’autres canaux, écrits et oraux, se