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Pilotage de la relation client : comment l’améliorer ?

Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l'activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l'expérience client...

Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l’activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l’expérience client… Autant d’enjeux de pilotage de la relation client auxquels répondent aujourd’hui les nouvelles technologies.

Deux experts témoignent en ce sens auprès de Nathalie Nahmias pour AgoraNews Expérience client :

-Frédéric Devroye, cofondateur de MyQM, présente sa solution de pilotage de la qualité

-Frédéric Godefroy, président de Sereneo, évoque le moteur de parcours client digital.

 

Voir l’émission : ici

https://www.agoranews-experience-client.fr/experience-client-digitale-comment-ameliorer-le-pilotage-de-la-relation-client/

 

En savoir plus sur : MyQM, Sereneo, AgoraNews Expérience Client

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Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.

Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.

Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !

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