[Atelier Djiinscovery] Comment gérer simplement et efficacement les pics d’activité tout en respectant vos promesses clients ?r
Evaluation RSE Ecovadis 2024 de Djiin by Sereneo
La relation client évolue au fil des générations et chaque cohorte porte un regard différent sur le service client. Depuis plusieurs années, le LabRC*, partenaire de Sereneo, et les étudiants de l’ESUP suivent les changements qui s’opèrent chez les jeunes de 18 à 30 ans vis-à-vis des services clients.
Le Baromètre 18/30 ans du LabRC montre qu’avec la digitalisation croissante et la récente crise sanitaire, cette jeune génération a adopté de nouveaux comportements et exprime désormais de nouvelles attentes.
Ces « clients rois », autonomes en selfcare et pourtant attachés au contact humain se montrent fort exigeants. Simplicité, rapidité, qualité d’écoute et de réponse sont attendues lorsqu’ils sollicitent le service client.
Un service client qui pour eux est principalement un « service réclamations ». En effet, les jeunes de 18/30 ans contactent essentiellement une enseigne lorsqu’ils rencontrent un problème lié au produit, au service ou à
la livraison.
Leur niveau de satisfaction au regard de la relation client est de fait, fortement impacté par cette perception et ce comportement…
● Retrouvez les premiers résultats du Baromètre 18/30 ans du LabRC* diffusés en live lors de l’atelier de Sereneo avec DPD France, à l’occasion du salon Stratégie clients 2022
● Téléchargez les résultats complets du Baromètre 18/30 ans du LabRC*
*Laboratoire d’échange des décideurs opérationnels de la Relation Client.
*Champs Obligatoires. Ces informations ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
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définition de l’IA, usages et craintes
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À propos de Sereneo
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
Informations pratiques
10 avenue Réaumur
92140 Clamart – France
33 (1) 80 88 50 80
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