Le Baromètre 18/30 ans du LabRC montre qu’avec la digitalisation croissante et la récente crise sanitaire, cette jeune génération a adopté de nouveaux comportements et exprime désormais de nouvelles attentes.

Ces « clients rois », autonomes en selfcare et pourtant attachés au contact humain se montrent fort exigeants. Simplicité, rapidité, qualité d’écoute et de réponse sont attendues lorsqu’ils sollicitent le service client.

Un service client qui pour eux est principalement un « service réclamations ». En effet, les jeunes de 18/30 ans contactent essentiellement une enseigne lorsqu’ils rencontrent un problème lié au produit, au service ou à
la livraison.

Leur niveau de satisfaction au regard de la relation client est de fait, fortement impacté par cette perception et ce comportement…