[Interview Net Managers] Relation client : comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été interviewé dans le cadre de l’événement Net Managers. Il explique comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?
[Agenda] Nos rendez-vous de l’année 2022
L’année 2022 nous offre de multiples opportunités d’échanges et de partages d’expérience autour des enjeux de la relation client, de l’automatisation, des bots…
[Livre Blanc] Comment l’alliance humain-bot sauve-t-elle la relation client ?
[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une crise pour consacrer cette alliance humain-bot ? »
[Événement] Rendez-vous à Expérience Client / The French Forum – La Baule
Pour la 9ème année consécutive, Expérience Client /The French Forum accueillera entreprises, chercheurs et experts à la recherche de solutions, d’innovations et de partage d’expériences sur la relation client.
[Événement] Pépite-café AMARC – Automatisation et bots
L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, rassemble depuis plus de 15 ans des professionnels, passionnés de relation client.
[Témoignange client] Pierre & Vacences Center Parcs : « Nous voulions tuer les e-mails »
Olivier Derik, Responsable de la relation client du marché France de Pierre & Vacances Center Parcs, était à la recherche d’une solution pour traiter les e-mails de manière efficace… Il apporte son témoignage.
[Événement] Remise des prix – Travel d’Or
Le 8 juillet dernier se tenait la 12ème édition des Travel d’Or, une soirée qui a réuni 350 professionnels du tourisme à Paris. Sereneo était partenaire de cette édition.
Technologie et robots au service des conseillers et clients
La récente crise sanitaire a chamboulé nos habitudes et nos organisations. Avec elles sont nés de nouveaux types de services, de nouveaux comportements et usages qui viennent s’ancrer au quotidien, y compris dans la relation client. La technologie et les robots mis au service des conseillers et des clients répondent aux enjeux opérationnels de la relation client.
Enquête Télétravail
enquête télétravail par le LabRC
[Replay] « Guichet Unique » – Table ronde au Akio MeetUp 2020 !
replay du webinar table ronde sur le guichet unique dans le cadre du Akio Digital MeetUp 2020