La première génération de chatbots n’a pas tenu promesse. La déception du public a alors freiné son appétence pour ce média. Une nouvelle génération de chatbots émerge désormais : quelles avancées ?

Après un éclairage sur les changements induits par le covid dans la relation client tant au niveau du client-consommateur que de l’entreprise, Frédéric Godefroy s’exprime sur l’automatisation et le digital dans la relation client et notamment le chatbot.

Il évoque en outre l’hybridation qui met en scène de meilleur de l’humain et du robot au service de l’expérience client…

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