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Actus Djiin : tenez-vous au courant de nos derniers événements et actualités

Le One Click Answer pour réduire l’effort du conseiller

Plus personne n’est étonné, plus personne ne se pose de question lorsqu’il voit deux écrans sur la position de travail d’un conseiller client. C’est pourtant la matérialisation de la complexité de son environnement de travail, qui est devenue un standard du métier. Mais ce n’est pas une fatalité ! Un poste de travail qui se complexifie Pourquoi deux écrans ? Un conseiller utilise un CRM, mais également des applications de gestion, des informations présentent dans des bases de connaissances, une bibliothèque de courriers, de mails, des mode-opératoire dans lesquels on lui indique comment historiser le contact client…il conserve donc certaines informations, sur un premier écran, grâce auxquelles il est guidé, tout en utilisant des informations, sur le deuxième, issues d’applications métiers et de règles de gestion pour analyser et construire la réponse… Des sources de gains qui se tarissent Les enjeux de coûts de gestion pèsent fortement sur la Durée Moyenne de Traitement d’une demande client. Le conseiller client est, très souvent, l’un des seuls à pouvoir améliorer sa productivité. C’est souvent pour son agilité informatique, sa capacité à utiliser la fonction « Alt/Tab » qu’on juge un conseiller. C’est sa capacité à gérer la complexité de son poste de

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Les bénéfices d’une démarche Once & Done

Sereneo a présenté la démarche « Once & Done » et ses enjeux dans le cadre du webinar organisé en partenariat avec CustUp. Ainsi, le leader de l’expérience client augmentée a montré que résoudre la problématique du client au 1er contact ne suffit plus ; il faut aussi et surtout savoir lui donner satisfaction sur tous les canaux et anticiper ses attentes. Si cette démarche a pour objectif premier la satisfaction immédiate du client dans le cadre d’un parcours d’excellence, elle présente aussi de nombreux attraits pour l’entreprise dont quelques uns sont ici détaillés. L’amélioration de la satisfaction et de la fidélité du client. La satisfaction du client est un objectif clé des services clients car déterminant pour la pérennité de l’entreprise. En effet, l’insatisfaction du client coûte cher à l’entreprise (près de 6 milliards d’euros par an aux marques, dans le monde entier -Chiffres 2014). Aussi, un client insatisfait abandonnera la marque dans 91% des cas (Lee Resources) ; il parlera deux fois plus à ses pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive. (White House Office of Consumer Affairs) En outre, un consommateur satisfait de la qualité du service client aura tendance à s’attacher à la marque et

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Le Once & Done illustré en 5 exemples

Sereneo a évoqué la démarche Once & Done lors de son webinar organisé en partenariat avec Custup. Délivrer la bonne réponse à un client, du 1er coup, quel que soit le canal de contact est aujourd’hui indispensable pour répondre à l’exigence croissante des clients, dans un univers de plus en plus digitalisé. La démarche Once & Done s’appuie sur les outils techniques et digitaux. Elles associe ainsi -l’ingénierie de la Relation clients (à travers la modélisation des différentes étapes du parcours client, la cartographie des données contextuelles) – et le développement informatique (pour unifier les traitements et informations en une seule interface). Elle peut être illustrée par les 5 exemples suivants, présentés lors de notre webinar : Exemple 1 : La modélisation des processus Chaque problématique ou motif de contact, chaque traitement d’une demande client peut faire l’objet d’une modélisation. Le scénario ainsi construit (avec des cases et des flèches), induit les flux de données et remontées d’informations contextualisées afin d’alimenter le discours du conseiller et guider celui-ci vers la solution à restituer au client. Il pilote également l’enchainement et le déclenchement des actions opérationnelles et de back-office. Pour exemple ci-dessous le traitement du motif : « Mon produit est

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Un chatbot pour une expérience client sans couture

Plus d’un appel sur trois reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés. Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo, dans le cadre du développement de ses services aux acteurs du e-commerce. En unissant ainsi leurs savoir-faire respectifs, ces deux éditeurs de logiciels innovants gèrent avec intelligence les aléas de logistique et livraison (retards, avaries…) et anticipent leurs traitements. Interagir et anticiper En s’appuyant désormais sur la technologie développée par Sereneo, WelcomeTrack va au-delà de la seule information du client sur le suivi de son colis. Il met à disposition du consommateur un chatbot avec lequel il peut interagir de façon autonome, à tout moment. Le robot devance les attentes du client et lui propose d’exprimer un choix au regard de plusieurs alternatives adaptées au contexte. Les actions correspondantes seront ensuite déclenchées automatiquement, sans nécessiter de nouveau contact auprès du service client du marchand. Satisfaire le client et le marchand Ce nouveau dispositif nourrit le même dessein partagé par les

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Le Once & Done en 5 étapes avec Sereneo

Sereneo, a consacré son premier webinar – en partenariat avec Custup – à un enjeu clé de la relation client aujourd’hui : le Once & Done. Le nombre moyen d’échanges nécessaires à la résolution d’une problématique client est porté à 2,75 en 2016*. A cet égard, pouvoir délivrer la bonne réponse, du 1er coup, sur tous les canaux de contact, relève du défi ! Un défi que Sereneo a relevé pour permettre à ses entreprises clientes d’améliorer leur performance et de satisfaire plus rapidement et plus qualitativement leurs clients. Qu’est-ce que le Once & Done La démarche de Once & Done va plus loin que la simple résolution au 1er contact. La demande est en effet traitée -avec succès, en une seule et unique fois -indépendamment du canal de contact -en anticipant les attentes du client grâce à des actions de prévenance notamment, déclenchées automatiquement. Ainsi, -Les conseillers, au téléphone ou en point de vente, sont à même de délivrer toujours la bonne réponse, directement et tout de suite. -Le client lui-même, rendu autonome par le selfcare, accède à l’information dont il a besoin pour résoudre sa problématique à tout moment, 24h/24, 7j/7 depuis son espace personnel ou une FAQ

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L’expérience client augmentée : PROMEL a testé le logiciel de SERENEO

PROMEL a testé la solution d’expérience client augmentée de SERENEO lors de notre workshop sur le salon Stratégie Clients. Aujourd’hui, le cabinet de conseil expert pour la définition des profils cibles dans les métiers de la relation client en parle et publie une interview de Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO. Lire l’interview : Test du logiciel d’expérience client augmentée par PROMEL  

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Satisfaction client : atteindre l’excellence ! – L’Express de mars 2017

Frédéric Godefroy, président de SERENEO, évoque le trio gagnant d’une relation client performante dans le dossier de l’Express de mars  « Quand la gestion de la relation client devient agile et connectée ». Ainsi, répondre vite, bien et surtout du 1er coup sont les trois actions simultanées gages d’excellence ! Retrouvez le dossier complet de L’Express de mars 2017 sous le lien suivant : cahier spécial entreprise

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Stratégie Clients 2017

Cette année encore, Sereneo est présent sur le salon de la relation client ! Les 18, 19 et 20 avril 2017 à Paris, Porte de Versailles Stand I32-J31 Nous échangerons sur vos projets et nos solutions ; vous découvrirez à cette occasion le one-click answer et nos robots. -> Retrouvez-nous Stand I32-J31 Vous pourrez également prendre part à notre atelier pour savoir comment des parcours client unifiés favorisent une expérience client simplifiée. -> Rendez-vous Mardi 18 avril à 10h15 à l’Agora Orange

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Selfcare : l’opportunité de gagner !

Le client a aujourd’hui à sa disposition de plus en plus de canaux lui permettant d’entrer en contact avec une marque. La digitalisation contribue largement à cette diversification, répondant ainsi au besoin croissant d’immédiateté et d’autonomie du consommateur. En ce sens, l’usage du selfcare se développe. Le consommateur internaute apprécie en effet de pouvoir obtenir quand il veut et où il veut, la réponse qu’il attend, sans dépendre d’un conseiller en point de vente ou rattaché à une plateforme téléphonique. L’autonomie a du bon pour tous… Le client qui accède lui-même à l’information dont il a besoin ou parvient à trouver seul la solution à sa problématique est d’autant plus satisfait. En effet, non seulement il est fier d’avoir mené à bien sa quête par lui-même, mais aussi, il a le sentiment d’avoir gagné du temps (en évitant de longues attentes téléphoniques par exemple) et une certaine sérénité (en se dispensant entre autres de l’agacement lié à l’attente ou à l’incompréhension du conseiller face à sa demande). A l’issue de sa démarche, ce client satisfait a une bonne image de l’entreprise et sera enclin à utiliser à nouveau ce « service » voire le recommander. L’entreprise quant à elle se

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Comment évaluer l’intelligence d’un chatbot ?

La longue marche des boîtes de conserve vers l’intelligence Les chatbots sont des membres de la confrérie des robots. Les robots ont été annoncés longtemps avant leur existence réelle par la mythologie (grecque, biblique) et ses avatars littéraires les plus récents, notamment la science-fiction. Dans ces histoires, des créatures artificielles douées de raison, et plus ou moins libres de leurs actes ont le pouvoir d’aider ou s’opposer à l’humanité. Lorsqu’on parle de chatbot, on évoque cette intelligence. Mais à partir de quand décidons-nous que cette intelligence existe et que ce chatbot en est vraiment un ? D’ailleurs y a-t-il vraiment un seuil, binaire, au-delà duquel on constate cette intelligence ou bien est-ce une progression continue de l’inanimé à l’animé ? Plutôt que de tenter ici de vainement trancher ce débat philosophique, nous allons plutôt nous intéresser à la nature de cette intelligence ou plutôt aux diverses natures de ces intelligences. Car derrière la grande excitation du marché et des médias pour cette technologie émergeante se cachent des réalités très diverses. Nous nous sommes focalisés ici sur l’intelligence cognitive et celle du langage. Il est important de noter que ce ne sont pas les seules formes d’intelligence et que l’intelligence émotionnelle

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Chatbots : chose trop sérieuse pour être confiée à des machines ?

Pour paraphraser Georges Clémenceau, les chatbots et plus encore, leur cruciale mission de servir le client sont-ils une chose trop sérieuse pour être confiée à des machines ? En effet, les chatbots sont bien évidemment intimement liés à la notion d’automatisation et même l’intelligence artificielle. Cependant, ils suscitent simultanément attrait et crainte. Leur promesse est ancienne et comme tout ce qui est robot, ils nous parlent de la fin des efforts répétitifs et nous annoncent une période où les machines serviront les hommes avec une intelligence qui leur ressemble. Nous sommes restés à l’état de promesse. En effet, aujourd’hui encore, même si selon toute vraisemblance on peut affirmer qu’on n’en a jamais été aussi près, on est encore loin d’une intelligence substituable à celle de l’homme. Mais alors, tout est perdu ? Non. Les robots sont certes un assemblage de technologies (analyse sémantique, réseaux de neurones, deep learning) mais ils ne permettent pas de singer le cerveau humain dans toutes les situations. Toutefois, ils peuvent faire vivre une expérience très convaincante dans une situation bien cadrée.   Des limites bien comprises, pour les dépasser Seulement pour en arriver là, il faut d’abord se poser une question. Pourquoi donc sont-ils limités ? Parce que

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Meet-up En-Contact Magazine le 9 mars 2017

Ils simplifient, ils personnalisent, ils vous permettent d’enchanter vos clients… Venez rencontrer Sereneo et les entreprises françaises qui changent la face du service et de l’expérience client ! le 9 mars à 8h15 à la Maison Champs-Elysées (8 rue Jean Goujon, Paris 8ème)   Au programme : Un événement organisé par En-Contact Magazine : -> En savoir plus : En-Contact Magazine -> S’inscrire : contact@malpaso.org  

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Les outils de traitement du Once and Done

Délivrer la bonne réponse au client, du premier coup, quel que soit le canal… voilà le graal pour une relation client performante. Le Once & Done est aujourd’hui riche d’enjeux : satisfaction client gage de fidélisation et de recommandation, réduction du nombre de sollicitations et fluidification du trafic sur les différents canaux de contact, valorisation du conseiller recentré sur son cœur de métier, et plus globalement, optimisation des coûts de gestion de la relation client. Alors comment mettre en place le Once & Done pour en retirer autant de bénéfices ? Définir et modéliser les procédures en amont La résolution d’une problématique apparait comme un chemin à suivre avec, en cours de route, des intersections et différentes directions possibles à prendre ou non, selon le contexte. Afin d’avoir la certitude d’arriver à la bonne destination et le plus rapidement possible, il est préférable d’être bien guidé, de suivre un itinéraire balisé et sécurisé plutôt que d’être livré à soi-même dans les méandres de ce qui se révèle être un vrai labyrinthe générateur de stress… Pour cela, il convient de s’en remettre aux experts, de capitaliser sur leur expérience et leur compétence grâce auxquelles ils sont en mesure de tracer l’itinéraire

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Faire simple, rapide et efficace, c’est possible ?

Devoir rappeler plusieurs fois pour voir sa demande traitée est le pain point N°2 constaté dans ce qui compromet l’expérience client. Propos recueillis par Holden Caufield – publiés dans En-Contact Magazine – Février/Mars 2017 Chez Conforama, comme dans d’autres enseignes concurrentes, la relation client ne s’arrête pas à la vente du matelas, de la télévision ou du four, des meubles de cuisine… mais se poursuit après l’achat : livraison, éventuel problème technique, etc. D’où un besoin de SAV. Si l’acronyme fleure bon les années 90 et une fameuse émission de chaine du câble, il recouvre une réalité bien plus complexe et à fort enjeu. David Perrotte, directeur de l’organisation et du système d’information de SAVEO, le SAV de Conforama, explique les méthodes de l’enseigne dans ce domaine :  » Le SAV dans une enseigne telle que Conforama est important : nous gérons les demandes de nos clients aux comptoirs SAV des magasins et/ou via notre hotline dédiée. Les appels que nous recevons peuvent concerner une livraison, la mise en œuvre d’une prestation d’un assureur ou une demande d’intervention sur une panne technique. Les enjeux pour nous sont multiples : qualifier le vrai motif d’une panne afin de déterminer la pièce

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La mission de cet homme ? Simplifier !

Portrait de Frédéric Godefroy par Manuel Jacquinet – En-Contact Magazine – Février/Mars 2017 Quand il rentre chez lui le soir, Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, peut certainement dire à ses enfants qu’il a aidé à simplifier la vie de milliers de clients. En effet, selon IBM, sur les 270 milliards d’appels reçus dans les services clients des entreprises dans le monde, un sur deux ne permet pas au client d’obtenir une réponse satisfaisante. En automatisant les procédures, en permettant à celui qui prend l’appel de disposer rapidement des connaissances, des informations et des applications pour assurer le once and done (traiter la demande en une seule fois), l’ingénieur, diplômé de Telecom Paris, s’attaque tout simplement au deuxième point de douleur compromettant le plus l’expérience client. Un vaste chantier que son entreprise contribue à résoudre quotidiennement pour Cdiscount, Rue du Commerce, la BNP ou encore Conforama … Photo © Édouard Jacquinet – LD

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Qu’est ce que l’optimisation du parcours client ?

Le parcours client est une succession d’étapes qui doit conduire le client vers la réponse qu’il attend, l’obtention du bien qu’il convoite ou la résolution de sa problématique. Bien souvent, ce parcours est semé d’embuches et la satisfaction escomptée n’est malheureusement pas au bout de ce périple. Le client est ainsi pénalisé ; l’entreprise l’est également, tant dans sa rentabilité que dans son image et sa notoriété. La mise en place d’une nouvelle démarche s’impose donc à l’entreprise pour éliminer les étapes chronophages et néfastes à l’efficacité du traitement de la demande client sans négliger la qualité de la prise en charge : c’est l’optimisation du parcours client. La satisfaction du client et la pérennité de l’activité de l’entreprise en dépendent désormais. Qui n’a pas réitéré ses appels pour une réclamation suite à la livraison et obtenu chaque fois une réponse différente ? Qui n’a pas été mis en attente de nombreuses minutes, en vain suscitant ainsi impatience, agacement, frustration… ? Et pourtant, il arrive qu’un client obtienne la « bonne réponse », plus ou moins rapidement, certes, mais il obtient satisfaction car il est « tombé sur la bonne personne »… Malheureusement, aujourd’hui l’entreprise ne peut pas dépendre de

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Chatbots : un nouveau canal pour la relation client

L’émergence des chatbots (prononcer tchate-botte, ce qui signifie robots conversationnels) apporte au client un nouveau moyen de satisfaire un besoin et au commerçant, un nouveau moyen de proposer une offre adaptée et personnalisée. Une nouvelle voie de communication s’ouvre ainsi. Et si elle repose par essence sur la technologie, elle n’en reste pas moins liée à l’humain. L’alliance des bots et de l’intelligence artificielle S’appuyant initialement sur une simple base de données de questions-réponses déclenchées à partir de mots-clés repérés dans la conversation, le chatbot a évolué grâce aux progrès de l’intelligence artificielle. Aujourd’hui, il est capable d’analyser plus ou moins précisément le langage du client et de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. De véritables « agents conversationnels » ou « conseillers virtuels » voient ainsi le jour avec pour destinée, l’amélioration du service dispensé au client. Garantir une interaction naturelle avec le client sans avoir recours à une application mobile dédiée est désormais possible ! L’humain en référence Cependant, si l’on s’en tient là, on se trouve face à un expert de la conversation…qui n’a rien à dire ! Alors, comment procéder pour que le chatbot construise une réponse pertinente au

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Les French Doctors de l’expérience client

L’Opinion évoque Sereneo dans son article  « Les French doctors de l’expérience client » Article paru dans le Cahier dédié à l’expérience client du 2 décembre 2016. Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini et HEC annonçaient récemment la création d’une chaire de l’expérience client digitale. Vraie nouveauté ? En France, pas tout à fait : des jeunes entrepreneurs se réunissent déjà depuis quatre ans, chaque année en septembre, à La Baule, pour un événement qui s’est installé comme les entretiens de Bichat de l’expérience client : Expérience Client / The French Forum. Le principe de ce forum, présenté comme le Davos de l’expérience client, est simple : faire se réunir pour des sessions de travail et des rencontres tous ceux qui, en France, sont concernés par ces questions ou ont réalisé des progrès dans le domaine. Plus de 130 entreprises s’y retrouvent chaque année, de la startup à la banque la plus corporate et alternent sur deux jours, par sessions de vingt minutes, des présentations a 360° : Captain Train, Adotmob, Le Slip Français y sont passés, y ont travaillé et le succès

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Expérience client, la French Connection est en marche !

Et Sereneo en fait partie ! En témoigne l’article paru dans les Cahiers de l’expérience client de l’Opinion du 2 décembre 2016 Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez en langage sérieux : fidélité accrue de vos clients, et donc profits en hausse, comme le cours de Bourse. Ce brown sugar est légal, on l’appelle l’expérience client ; jusqu’à présent, parce qu’ils en avaient compris avant les autres les bénéfices, qu’ils avaient consacré des milliards à créer les meilleurs laboratoires, à s’attacher les meilleurs chimistes, les anglo-saxons écoulaient avec aisance et fluidité leurs livres, voyages, billets de concerts ou d’avions. Tout au plus consentaient-ils à ce que les français créent des entrepôts, pour assurer la livraison finale, contre quelques peccadilles. Mais la France est un pays d’esprits rebelles, souvent talentueux : nos codeurs, spécialistes de centres d’appels, Ux designers et autres spécialistes de la connaissance client se sont révoltés, pacifiquement mais

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Intraneon 5.8

La nouvelle version de Sereneo Intraneon 5.8 est disponible ! Sereneo accroît encore et toujours la souplesse et l’agilité de ses outils pour offrir une expérience utilisateur des plus satisfaisantes. Avec Intraneon 5.8 : identifiez instantanément la version de votre visionneuse pour une gestion fluide et continue de vos actions et de leur historique accédez à un dashboard actualisé en temps réel pour optimiser votre activité et votre réactivité utilisez la fonctionnalité de suppression globale pour plus de rapidité et d’efficacité dans le management de vos tâches.

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#LOGTECH présente l’innovation Sereneo

STARTUP PITCH #LOGTECH Sereneo ainsi que 5 startups spécialistes de la supply chain, de la logistique et du transport pitchent leurs solutions pour améliorer votre logistique et la satisfaction de vos clients dans le cadre de l’événement #LOGTECH du 15 novembre. Logistique du 1er km, Livraison en soirée, livraison sur rendez-vous, suivi de livraison multi-transporteur, gestion des retours, économie collaborative … #LogTech présente 6 outils innovants pour renforcer l’efficacité et la rentabilité de votre e-commerce.   PROGRAMME La matinée sera animée par Nicolas J Chevalier – Ecommerce Nation 8h30 – 9h00 : Accueil autour d’un petit déjeuner 9h00 – 9h30 : Table ronde : Innovation dans la #LogTech Augustin Gueldry – Colicoach 9h30 – 10h45 : Pitch (5mn et 5mn Q&R) Colibou – Nicolas Van Meerbeke Deliver.ee – Michael S. Levy WelcomeTrack – Frédéric Mirebeau Wing – Antoine Sentenac ShopRunBack – Florian Laudillay Sereneo – Stéphanie Ruffier 10h45 – 12h00 : Networking   ENTREE GRATUITE Réservée aux e-commerçants Inscription obligatoire Attention le nombre de place est limité, ne tardez pas à vous inscrire. INSCRIPTION SUR WEEZEVENT : https://www.weezevent.com/pitch-de-startup-de-la-logtech LIEU TheFamily – 25 Rue du Petit Musc – 75004 Paris Métro Bastille   CONTACT ORGANISATEUR Fred@welcometrack.com  06 15 35 94 02 Tess@welcometrack.com 09 51 95

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Interview du leader de la CRM Augmentée par TradOnLine

Sereneo et la CRM Augmentée ont suscité l’intérêt de l’agence de traduction TradOnLine. Cette agence a pour ambition de proposer la meilleure qualité de prestation à ses clients et de les accompagner au mieux dans leur développement. Ainsi elle suit avec attention le marché dans lequel ses clients évoluent. C’est dans ce cadre, qu’Alice Judéaux, Responsable commerciale de TradOnLine, a été interpellée par la CRM Augmentée, l’innovation de Sereneo pour l’amélioration de la relation client. Curieuse d’en savoir plus sur cette solution logicielle, elle a interviewé Frédéric Godefroy, Président de Sereneo. Lire l’interview

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Interview / Frédéric Godefroy pour VISIPLUS

Une bonne relation client est personnalisée  Interview de Frédéric Godefroy au salon E-commerce Paris par Coralie Michard  de VISIPLUS En quelques minutes, Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO, revient en images sur la solution de CRM augmentée et fait le point sur les enjeux de la relation client digitale. Voir l’interview vidéo

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Interactions Digitales présente Sereneo

Le magazine on-line des tendances et de l’innovation dans la relation client a amené Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, à s’exprimer au sujet de Sereneo et de la CRM Augmentée. Propos recueillis par Romaine Klein Qui est Sereneo ? Sereneo est un éditeur de logiciels et de services digitaux depuis 2002. Ses solutions ont pour vocation de faciliter l’activité des collaborateurs en s’appuyant sur le partage du savoir-faire des experts. Elles améliorent la relation client en garantissant la meilleure réponse possible. Parlez-nous de votre dernière innovation : La CRM Augmentée La CRM Augmentée est solution digitale qui apporte l’expertise dont le conseiller a besoin pour satisfaire pleinement le client. Elle s’appuie sur l’exploitation efficace des données clients et contextuelles pour construire la réponse qui sera délivrée au client de façon homogène, unique et fiable, quel que soit le canal de contact. Qui sont vos clients ? Toute entreprise est de près ou de loin concernée par une problématique de relation client. De ce fait, toute entreprise peut avoir recours à notre solution. Le secteur du e-commerce auquel nous avons en premier lieu présenté notre solution a d’emblée été convaincu. D’autres domaines d’activité ont ensuite adhéré à notre solution : banque,

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L’expérience client sauvée par le Once & Done

Comment l’expérience client peut être sauvée par le Once & Done Un événement dédié à l’expérience client Expérience Client/The French Forum réunit traditionnellement à La Baule nombre d’experts, patrons et chercheurs de tous domaines et secteurs d’activités. Ils y partagent leur savoir-faire, leur expérience et leur connaissance pour nourrir un objectif commun : savoir comment offrir toujours au client final le meilleur parcours et laisser la plus belle des empreintes. Cette année encore, cet événement a révélé les bonnes pratiques, mis en évidence les pain points et dévoilé les solutions opportunes (organisationnelles, technologiques) pour améliorer l’expérience du client. Une problématique clé : le Once & Done Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a participé à cette manifestation ; il est intervenu pour mettre en avant les atouts du Once & Done (la résolution au 1er contact) et dévoiler comment optimiser le parcours du client pour le rendre fluide et satisfaisant. Délivrer la meilleure réponse dès la première sollicitation du client est un gage de satisfaction pour celui-ci. Anticiper sur ses futurs besoins pour clore son dossier sans le solliciter à nouveau, c’est être proactif et marquer son client d’une expérience mémorable. Il sera d’autant plus fidèle et à même de recommander

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Édito Newsletter Septembre 2016

La rentrée Sereneo est marquée par de grands événements et nouveautés ! La CRM augmentée, dernière innovation Sereneo pour l’amélioration de la relation client, a été présentée au salon E-commerce Paris. Ses avantages en faveur du « Once and Done », entre autres, ont ensuite été évoqués lors de l’événement « Expérience Client / The French Forum » de La Baule. *** *** Une expérience client toujours à parfaire en réponse aux exigences croissantes du client. Un défi permanent que relève aujourd’hui encore Sereneo en développant plusieurs connecteurs permettant à la CRM augmentée d’intégrer différents chatbots… Autant d’actualités que Sereneo souhaite partager au travers de cette première Newsletter, la dernière nouveauté de cette rentrée… à découvrir ! Bonne lecture !

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La CRM Augmentée présentée au salon E-commerce Paris

L’innovation Sereneo en faveur de l’amélioration de la relation client a trouvé sa place au sein de ce salon placé sous le signe du commerce augmenté. Le digital faisant partie du quotidien du consommateur, nombre de professionnels du commerce physique et online ont pris part à cette manifestation, à la recherche de solutions adaptées et novatrices pour toujours plus satisfaire leurs clients dans ce nouveau contexte. Une réponse qui fait la différence Des clients qui deviennent chaque jour plus exigeants, en quête d’immédiateté dans leur contentement. Ainsi, désormais, les marques et les acteurs du marché se doivent de savoir résoudre rapidement et parfaitement à 100% des problématiques de leurs clients ; il s’agit là d’un moyen de se différencier et surtout d’assurer leur pérennité de leur activité. Le savoir-faire partagé Les solutions traditionnelles (CRM, ERP) ne suffisent donc plus pour accéder à cette satisfaction d’excellence. C’est pourquoi Sereneo propose à l’entreprise engagée dans cette démarche d’amélioration de sa performance, d’associer à ses solutions en place des outils permettant d’exploiter son intelligence collective. En ce sens, les outils de CRM Augmentée de Sereneo s’appuient sur des systèmes apprenants qui se nourrissent du savoir-faire des experts. Ils permettent ainsi à tout conseiller,

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À PROPOS DE DJIIN

Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.

Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.

Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !

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