Le mailbot, nouvel acteur automatisé de la relation client
Le mailbot qualifie la demande, apporter une réponse et traite rapidement et efficacement la problématique adressée par email
[Baromètre 18/30 ans] Les jeunes et la relation client en 2022
La relation client évolue au fil des générations et chaque cohorte porte un regard différent sur le service client. Depuis plusieurs années, le LabRC*, partenaire de Sereneo, et les étudiants de l’ESUP suivent les changements qui s’opèrent chez les jeunes de 18 à 30 ans vis-à-vis des services clients.
Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?
La relation client profite elle aussi de plus en plus de la vague de transformation digitale qui déferle sur les entreprises. L’automatisation en est une des manifestations les plus bénéfiques, encore faut-il savoir où et comment la mettre en œuvre pour en assurer l’efficience en vue d’une expérience client recentrée sur l’humain. Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?
Retour sur les temps forts de Sereneo au salon Stratégie Clients 2022 !
Des échanges très riches sur notre stand autour de vos projets d’automatisation et de nos solutions, un « Atelier » animé par des experts… retrouvez les temps forts de Sereneo au salon Stratégie Clients 2022 !
Le salon Stratégie Clients est de retour en 2022 et nous y serons !
Rencontrons-nous sur le salon Stratégie Clients 2022 du 29 au 31 mars, autour de sa thématique clé : Digital et Humain, hybridez votre relation client !
[Interview Net Managers] Relation client : comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été interviewé dans le cadre de l’événement Net Managers. Il explique comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?
[Agenda] Nos rendez-vous de l’année 2022
L’année 2022 nous offre de multiples opportunités d’échanges et de partages d’expérience autour des enjeux de la relation client, de l’automatisation, des bots…
[Livre Blanc] Comment l’alliance humain-bot sauve-t-elle la relation client ?
[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une crise pour consacrer cette alliance humain-bot ? »
[Événement] Rendez-vous à Expérience Client / The French Forum – La Baule
Pour la 9ème année consécutive, Expérience Client /The French Forum accueillera entreprises, chercheurs et experts à la recherche de solutions, d’innovations et de partage d’expériences sur la relation client.
[Événement] Pépite-café AMARC – Automatisation et bots
L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, rassemble depuis plus de 15 ans des professionnels, passionnés de relation client.