A travers ses « Pépite cafés », l’Association pour le Management de la Réclamation Client assure le partage de bonnes pratiques entre professionnels soucieux d’améliorer la relation client.

Pour cet événement sur le thème des bots, deux experts s’exprimeront sur la mise en place de robots pour améliorer la prise en charge et le traitement des réclamations.

• Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France partagera son expérience de la mise en oeuvre de robots au service du client et des collaborateurs. Elle s’appuiera sur des exemples concrets du quotidien au coeur de l’activité de gestion des relivraisons et des litiges pour en révéler les bonnes pratiques.

• Frédéric Godefroy, Président et Directeur technique de Djiin by Sereneo apportera son expertise de l’automatisation, du RPA et de l’IA. Il partagera sa vision de l’hybridation et des atouts de la technologie au service de l’humain.