[Atelier Djiinscovery] Comment gérer simplement et efficacement les pics d’activité tout en respectant vos promesses clients ?r
Evaluation RSE Ecovadis 2024 de Djiin by Sereneo
Un atelier animé par des experts à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2023 :
● Laurent Pelletier, Directeur de la Relation client d’INTERFLORA, a dévoilé comment l’enseigne a saisi l’opportunité de faire évoluer les usages sur les différents canaux grâce aux robots. Ainsi le callbot de routage a progressé vers un callbot de traitement puis s’est enrichi d’un mailbot. Ces robots, mis au service du client et du collaborateur, viennent améliorer l’efficacité et la qualité pour une meilleure expérience à la fois côté client et côté collaborateur.
● Frédéric Godefroy, Président et Directeur Technique de Djiin by Sereneo, a partagé son expérience sur la mise en oeuvre de bots autonomes (chatbot, mailbot, callbot), de solutions d’hybridation en faveur de l’agent augmenté et de bots de backoffice pour le suivi optimal du dossier client en dehors de l’interaction avec le client.
Le témoignage d’Anne-Laure Naval, Responsable Performance CRCF est venu compléter cet exposé en pointant les atouts de l’automatisation de processus pour le client et pour l’entreprise ainsi que l’attrait d’une solution à la main du métier.
Découvrez ou redécouvrez les enjeux, les résultats et les clés du succès de ce projet mené par INTERFLORA avec DJIIN by SERENEO en regardant le replay de cet atelier !
« IA et robots sont mûrs pour faire beaucoup… mais pas encore tout ! Un usage réaliste démultiplie l’impact de l’humain… avec de très bonnes surprises à la clé ! »
Pour en savoir plus sur comment limiter l’effort de vos clients, simplifier la tâche de vos conseillers et offrir une expérience client plus satisfaisante et plus humaine, visionnez sans attendre le replay de notre atelier !
*Champs Obligatoires. Ces informations ne seront ni échangées ni transmises à d’autres entités. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Sereneo, 10 avenue Réaumur, 92140 Clamart. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
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définition de l’IA, usages et craintes
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À propos de Sereneo
Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.
Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.
Informations pratiques
10 avenue Réaumur
92140 Clamart – France
33 (1) 80 88 50 80
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