[Interview Net Managers] Relation client : comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?

Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été interviewé dans le cadre de l'événement Net Managers. Il explique comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?

Extrait

« D’après les études que l’on a faites, Djiin peut alléger jusqu’à 75 % l’effort d’un collaborateur […]

Ce que l’on préconise, c’est d’utiliser une solution qui va être nativement hybride et qui va permettre de facilement s’adapter en temps réel à l’attente du client, de le laisser lui-même décider quand l’automatisation n’est plus bénéfique ou opportune. »

Découvrez Djiin dans cette interview

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Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?

La relation client profite elle aussi de plus en plus de la vague de transformation digitale qui déferle sur les entreprises. L’automatisation en est une des manifestations les plus bénéfiques, encore faut-il savoir où et comment la mettre en œuvre pour en assurer l’efficience en vue d’une expérience client recentrée sur l’humain. Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?

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