Usez, abusez des API dans votre relation client !

L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client ; l’automatisation non plus, source clé de performance et de recentrage sur l’humain. Avec ces transformations, l’API s’impose au cœur de la relation client. Désormais, la relation client optimisée et performante en passe par la digitalisation de l’information et la […]

Full automation ou hybride : à chacun son mailbot

Deux versions de mailbot – full automation et hybride – sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une réponse à une demande client adressée par écrit, par email. Alors que le mail reste un canal privilégié d’échange utilisé par nombre de clients quel que soit le secteur d’activité, il suscite une certaine insatisfaction […]

Nos rendez-vous en 2020

Rendez-vous Sereneo 2020 : Stratégie clients, Expérience Client-The French Forum, CRMMeetings…

Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?

Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83% les call centers, 61% l’emailing et 59% le face à face, selon une étude PwC France . Dans ce contexte, le conseiller est essentiel. En effet, en tant que contact privilégié, c’est à […]

Témoignage client à Expérience Client-The French Forum

Lors de la 7ème édition d’Expérience Client – The french Forum, Sereneo a pris la parole au sujet de la digitalisation des parcours clients. Vincent Prévoteaux, Directeur des opérations Market Place de Rue du Commerce (Groupe Carrefour), est venu illustrer les propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo. Ainsi, ensemble ils ont évoqué l’amélioration […]

Customer Relationship and Marketing Meetings – Cannes 2019

L’équipe Sereneo aura plaisir à vous retrouver lors de l’édition 2019 de Customer Relationship and Marketing Meetings, le salon-meetings de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital. Nous vous donnons donc rendez-vous les 6 et 7 novembre 2019, au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, où nous aurons le […]

Une rentrée sous le signe de l’innovation

Nouvelle version du studio de design et de la plateforme d’exécution omnicanale, nouveaux connecteurs natifs… Sereneo capitalise sur plus de 10 ans d’innovations technologiques pour faire évoluer ses outils et ainsi satisfaire toujours plus les besoins du marché et de ses clients. En cette rentrée 2019, Sereneo dévoile donc la version 6 de sa solution, […]

Qualification, catégorisation du contact : aux bons MOTS, les bons remèdes

La catégorisation du contact : voilà une étape déterminante pour donner satisfaction au client. Il s’agit aussi d’une action clé qui influence les décisions stratégiques et le pilotage de la relation client. En outre, c’est une étape périlleuse si elle ne s’appuie pas sur le bon concept et les bons mots. Ainsi, entre « motif […]