[Résultats enquête] Les services clients face à la crise Covid-19
Résultats de l’enquête le LabRC-AKIO – les services clients face au Covid-19
[Sondage Akio] – Les services clients face à la crise du Covid-19
Sereneo relaie le sondage d’AKIO – Les services clients face à la crise du Covid-19 – pour mieux comprendre comment les acteurs de la relation client réagissent à la situation inédite de crise du Covid-19.
Confinement et services client : les bots à la rescousse !
chatbot, mailbot et callbot sont des solutions pour remédier aux difficultés du service client pendant le confinement
COVID-19 : nos équipes mobilisées pour assurer la continuité de service
Sereneo a activé son PCA – plan de continuité d’activité dans le cadre de la crise sanitaire liée au Coronavirus Covid-19
Challenge « Commando commercial » – ESUP Paris & LeLabRC
Sereneo partenaire #LeLabRC a apporté sa contribution au Challenge de l’ESUP
Usez, abusez des API dans votre relation client !
L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client ; l’automatisation non plus, source clé de performance et de recentrage sur l’humain. Avec ces transformations, l’API s’impose au cœur de la relation client. Désormais, la relation client optimisée et performante en passe par la digitalisation de l’information et la […]
Full automation ou hybride : à chacun son mailbot
Deux versions de mailbot – full automation et hybride – sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une réponse à une demande client adressée par écrit, par email. Alors que le mail reste un canal privilégié d’échange utilisé par nombre de clients quel que soit le secteur d’activité, il suscite une certaine insatisfaction […]
Nos rendez-vous en 2020
Rendez-vous Sereneo 2020 : Stratégie clients, Expérience Client-The French Forum, CRMMeetings…
Retour sur les temps forts 2019
Temps forts Sereneo en 2019
SVI amélioré ou vrai callbot ?
Enfin au callbot qui prend en charge, traite et résout la problématique du client