Le callbot, ça vous bot(te) ?
L’attente au téléphone exaspère tout un chacun. Dans un univers de plus en plus instantané, les consommateurs perdent vite patience, surtout les nouvelles générations toujours plus exigeantes qui escomptent une prise en charge au téléphone, en chat ou par sms en moins de 5 minutes* ! Face à cette quête permanente d’immédiateté, le callbot vient […]
Qualité vs Coût, qui gagne ?
Nombre d’entreprises engagent aujourd’hui une démarche « customer centric ». Désormais, il s’agit donc moins de vendre les produits à tout prix que d’apporter pleine satisfaction aux clients à travers une expérience omnicanale, fluide et de qualité. Ces entreprises doivent donc faire mieux pour moins cher , ce qui parait souvent difficile voire impossible. Faire […]
Retour sur le salon Stratégie Clients 2019
Sereneo a participé à l’édition 2019 du salon Stratégie Clients. Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre stand et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez témoigné pour nos solutions. Le moteur de parcours client digital : un middleware au coeur de votre relation client à la main du métier, entre […]
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ? Si le téléphone reste le canal de contact historique, d’autres […]
[ATELIER] Qualité vs Coûts, qui gagne ? Les deux…
Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital Il est communément admis qu’offrir une relation client de qualité coûte cher… Pourtant aujourd’hui, les atouts de la digitalisation permettent de faire mieux sans se ruiner. En effet, la digitalisation du parcours client et son automatisation intelligente (IA et robots) […]
Communiqué de Presse : Sereneo et Akio dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique
Communiqué de presse – Paris – 12 mars 2019 Akio et Sereneo dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique Le 12 février 2019, Akio – éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – ont annoncé […]
Pilotage de la relation client : comment l’améliorer ?
Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l’activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l’expérience client… Autant d’enjeux de pilotage de la relation client auxquels répondent aujourd’hui les nouvelles […]
Salon Stratégie Clients 2019
Cette année encore, l’équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients ! les 9, 10 et 11 avril 2019 à Paris, Porte de Versailles Retrouvez-nous sur notre stand I32-J31 pour échanger sur vos besoins et découvrir nos solutions agent augmenté, selfcare, chatbot… -> Optez pour un rendez-vous one-to-one sur notre […]
Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès
Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation d’outils informatiques. Pour le management de l’entreprise, la prise de décision quant à l’investissement dans un nouvel outil n’est pas aisée. Les enjeux sont multiples et portent à la fois sur la performance qu’il faudra prouver, le ROI qu’il […]
Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique
La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client. Parmi eux, Sereneo et Akio : deux éditeurs de logiciels, le moteur de parcours client digitaux pour le premier, un logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux […]