Comment attirer les talents et fidéliser les collaborateurs alors qu'une révolution s'opère dans la relation au travail, notamment dans les métiers de la relation client
Regards croisés – France/Offshore/Canada
Les entreprises sont confrontées, partout dans le monde, à une véritable révolution de la relation au travail.
Les métiers en tension tels que ceux de la relation client sont les premiers concernés.
Baisse du nombre de candidatures, hausse du turnover, démissions en fin de formation, disparition en mode « ghosting »…
Comment y faire face ? Comment attirer et fidéliser les collaborateurs ? Peut-on anticiper ?
A l’occasion d’un débat exclusif, 4 intervenants exposeront les problématiques rencontrées dans leurs activités, leurs idées pour y répondre et leur vision de l’avenir :
- Guillaume Delreux, Président de Prométhée Consultants, société basée au Québec, spécialisée dans les centres de contact, prendra la parole en direct depuis Montréal
- Ahmed Belahsen, Président-Fondateur de Marketing Call Center au Maroc, un outsourceur employant plus de 500 collaborateurs, s’exprimera en direct depuis Rabat
- Evelyne Bossard, Manager Service Client de DHL Express France, partie intégrante du groupe leader mondial du transport express international, témoignera depuis Le Bourget
- Frédéric Godefroy, Président-Fondateur de Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA, interviendra depuis Clamart.
Retrouvons-nous pour un débat en live
MERCREDI 7 DECEMBRE 2022 à 15h30
Un webinar animé par Aurore Capel, Directrice des Opérations Phone Océan Actual Group
et introduit dans son contexte par Philippe Legal, Senior Advisor chez Outsourcing Solutions et Secrétaire Général du Lab RC, le Laboratoire d’échanges des managers de la Relation Client, co-organisateur de l’événement.
