[Témoignange client] Pierre & Vacences Center Parcs : « Nous voulions tuer les e-mails »

Olivier Derik, Responsable de la relation client du marché France de Pierre & Vacances Center Parcs, était à la recherche d’une solution pour traiter les e-mails de manière efficace... Il apporte son témoignage.

Pierre & Vacances Center Parcs a opté pour le mailbot Sereneo

Il y a trois ans, Olivier Derik a croisé le chemin de Frédéric Godefroy, Président de Sereneo lors d’un Gala de la profession. Après plusieurs échanges, en 2021 le projet s’est concrétisé : Pierre & Vacances Center Parcs a opté pour le mailbot Sereneo.

À la suite des différentes étapes de mise en place du mailbot, les résultats sont là !

Extrait de l’interview d’Olivier Derik réalisée par le magazine En-Contact : « Sur le périmètre où nous avons déployé la solution, c’est-à-dire les e-mails qui nous sont adressés par les 1000 agences de voyage, nous sommes parvenus à en traiter 60 % en mode automatique […] L’étape suivante va consister à parvenir à un taux de quasi 100 % des mails traités de cette façon. Sereneo, ça marche » affirme Olivier Derik.
L’enseigne a désormais pour ambition de déployer ce service sur toute l’Europe.

Partagez cet article

Blog

[Recrutement] Architecte logiciel développeur(se) d’applications Java Full Stack (H/F)

Offre d’emploi architecte logiciel

[Evénement] Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes 2022

Retrouvons-nous aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes pour des RDV one-to-one

La conduite du changement : une affaire d’équipe !

La conduite du changement est loin d’être aisée et son succès repose in fine majoritairement sur l’humain. La conduite du changement est une affaire d’équipe !

Le mailbot, nouvel acteur automatisé de la relation client

Le mailbot qualifie la demande, apporter une réponse et traite rapidement et efficacement la problématique adressée par email

[Baromètre 18/30 ans] Les jeunes et la relation client en 2022

La relation client évolue au fil des générations et chaque cohorte porte un regard différent sur le service client. Depuis plusieurs années, le LabRC*, partenaire de Sereneo, et les étudiants de l’ESUP suivent les changements qui s’opèrent chez les jeunes de 18 à 30 ans vis-à-vis des services clients.

Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?

La relation client profite elle aussi de plus en plus de la vague de transformation digitale qui déferle sur les entreprises. L’automatisation en est une des manifestations les plus bénéfiques, encore faut-il savoir où et comment la mettre en œuvre pour en assurer l’efficience en vue d’une expérience client recentrée sur l’humain. Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?

Retour sur les temps forts de Sereneo au salon Stratégie Clients 2022 !

Des échanges très riches sur notre stand autour de vos projets d’automatisation et de nos solutions, un « Atelier » animé par des experts… retrouvez les temps forts de Sereneo au salon Stratégie Clients 2022 !

Le salon Stratégie Clients est de retour en 2022 et nous y serons !

Rencontrons-nous sur le salon Stratégie Clients 2022 du 29 au 31 mars, autour de sa thématique clé : Digital et Humain, hybridez votre relation client !

[Interview Net Managers] Relation client : comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?

Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été interviewé dans le cadre de l’événement Net Managers. Il explique comment faire collaborer humain et machine pour fidéliser ?

[Agenda] Nos rendez-vous de l’année 2022

L’année 2022 nous offre de multiples opportunités d’échanges et de partages d’expérience autour des enjeux de la relation client, de l’automatisation, des bots…

[Livre Blanc] Comment l’alliance humain-bot sauve-t-elle la relation client ?

[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une crise pour consacrer cette alliance humain-bot ? »

[Événement] Rendez-vous à Expérience Client / The French Forum – La Baule

Pour la 9ème année consécutive, Expérience Client /The French Forum accueillera entreprises, chercheurs et experts à la recherche de solutions, d’innovations et de partage d’expériences sur la relation client.

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "analytique" ("analytics").
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par GDPR Cookie Consent pour enregistrer le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Fonctionnel" ("Functional").
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "nécessaire" ("Necessary").
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « Autre »
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « performance »
viewed_cookie_policy	11 months	Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l’utilisateur a consenti ou non à l’utilisation des cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.