Quelle(s) IA dans la relation client ?
L’intelligence artificielle (IA) fait beaucoup parler d’elle. Elle véhicule nombre de promesses pour tout un chacun. L’univers de la relation client se trouve bien évidemment lui aussi de plus en plus imprégné d’IA. Mais quelle(s) IA dans la relation client ? L’IA, c’est quoi ? L’intelligence artificielle regroupe aujourd’hui un ensemble de concepts, théories, algorithmes […]
#WTMorning Elogistique et Relation client
Retour sur le #WTMorning spécial Elogistique et Relation Client du 1er février 2018. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, était invité à participer à la table ronde organisée par WelcomeTrack et animée par Frédéric Mirebeau, CEO. Aux côtés de Terez Duhameau, Responsable du Service clients de Mano Mano et de Camille Ouahidi, Responsable d’activité chez Decathlon, […]
Comment évaluer l’intelligence d’un chatbot ?
La longue marche des boîtes de conserve vers l’intelligence Les chatbots sont des membres de la confrérie des robots. Les robots ont été annoncés longtemps avant leur existence réelle par la mythologie (grecque, biblique) et ses avatars littéraires les plus récents, notamment la science-fiction. Dans ces histoires, des créatures artificielles douées de raison, et plus […]
Chatbots : chose trop sérieuse pour être confiée à des machines ?
Pour paraphraser Georges Clémenceau, les chatbots et plus encore, leur cruciale mission de servir le client sont-ils une chose trop sérieuse pour être confiée à des machines ? En effet, les chatbots sont bien évidemment intimement liés à la notion d’automatisation et même l’intelligence artificielle. Cependant, ils suscitent simultanément attrait et crainte. Leur promesse est ancienne […]