La formation d’un collaborateur est nécessaire, quelle que soit l’activité exercée. Elle repose en premier lieu sur l’acquisition de connaissances indispensables (techniques, produits, logistiques…) ; elle a aussi son importance pour l’enrichissement et l’essor des compétences du collaborateur. Avec le déploiement de nouveaux outils digitaux, la formation évolue. En effet, un certain nombre de procédures et informations peuvent désormais être portées instantanément à la connaissance du collaborateur, le dispensant de certains apprentissages longs et fastidieux. Ainsi, la formation peut être réorientée vers le développement du savoir-faire et du savoir-être, véritables leviers d’amélioration de la performance de l’entreprise. La formation : un investissement nécessaire La formation permet à chaque collaborateur d’atteindre le niveau d’aptitude attendu par l’entreprise. Aussi, au regard des évolutions du marché, des technologies et des outils, les connaissances des employés nécessitent entretien et actualisations régulières. La formation doit ainsi être renouvelée pour intégrer des mises à jour. Cette démarche nécessite donc du temps, un temps précieux à l’entreprise et coûteux ; un coût qui s’ajoute à celui des ressources monopolisées pour former. Toutefois, un collaborateur bien formé, gagne en efficacité ; il gagne de ce fait du temps et apporte à l’entreprise une plus grande productivité. La formation