« La spécificité du callbot mis en place par Sereneo & viavoo au travers de la solution ILIBOT by Viavoo porte notamment sur sa capacité à aller plus loin que la seule compréhension et orientation de l’appel : il est aussi capable d’agir ! […] Mister Auto apporte désormais à ses clients une qualité de service accrue, disponible 24/7 et répondant instantanément aux demandes… et ce, en moitié moins de temps que les agents pour les motifs qu’il sait gérer ! »
« Le Moteur de parcours client digital de Sereneo est venu servir 3 objectifs majeurs. Adresser tous nos process sur les différents médias à disposition & fiabiliser, améliorer et modéliser nos parcours. Transférer un maximum de flux de notre centre d’appels vers le selfcare. Développer notre agilité à 2 niveaux : la formation des conseillers aux process et l’évolution de nos process métiers et de nos parcours. Les résultats ont été au rendez-vous. »
« L’outil Sereneo nous rend ainsi plus agile et autonome dans la conduite de nos campagnes de référencement et d’enrichissement. En interne, l’outil a été déployé auprès de collaborateurs totalement novices sur l’activité. L’adaptation et l’apprentissage ont été rapides : un temps de formation divisés par 3 et des appels réalisés avec une qualité satisfaisante au bout de quelques jours de training. »
« C’est un outil qui est orienté autant collaborateur que client.
On a effectivement gagné 50% de réduction du temps de traitement ; on a tous été hyper satisfaits : ça a vraiment révolutionné le quotidien des collaborateurs au service client et au service administratif.
Ca facilite la vie et ça fiabilise les échanges »
« On est hyper contents du choix que l’on a fait, pour le presta, pour l’accompagnement.
C’était adapté à nos besoins d’une entreprise qui n’était pas complètement mature et qui veut se transformer sur la relation client. »
« Avec Djiin, on est allé vraiment cibler les endroits où on voulait mettre de la machine, de l’IA et les endroits où on voulait garder de l’humain.
Ca a rassuré les équipes car elles n’ont pas le sentiment de se faire déposséder de leurs tâches et on intervient surtout là où on est pertinent. »
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
PLATEFORME DJIIN
SOLUTIONS
Par produit :
Par domaine d’activité :
RESSOURCES
LIENS UTILES
INFORMATIONS PRATIQUES
17-19 rue Jeanne Braconnier
92360 Meudon
France
33 (1) 80 88 50 80
© Djiin by Sereneo 2002-2025. Tous droits réservés.
