[Atelier Djiinscovery] Votre data vous ment-elle ? Arrêtez de piloter au rétroviseur !

Quels enjeux pour la data dans la relation client et comment passer à un pilotage proactif ?

Le moment est venu de passer au pilotage proactif de votre relation client !

Savez-vous que nombre de managers prennent des décisions en s’appuyant sur des données obsolètes ou biaisées ?

Et si vos KPIS vous donnent l’illusion du contrôle, que se passe-t-il quand la réalité terrain vous échappe ?

Venez réfléchir avec vos pairs et avec les équipes DJIIN et OCEANCALL sur les enjeux de la data pour le pilotage de votre relation client !

Rejoignez-nous pour un atelier exclusif 100% concret, qui vous offrira l’opportunité de :

décrypter les biais qui faussent votre perception de l’expérience client,
découvrir comment piloter en temps réel, sans attendre les rapports mensuels,
repenser votre relation client avec l’alliance gagnante de l’humain et de la technologie…

Venez profiter d’un temps d’échange productif où chacun prend la parole et contribue à une réflexion commune et constructive parce que, pour vous aussi…

vos clients parlent plus vite que vos tableaux de bord,
vos outils ignorent les signaux faibles (ton de la voix, emojis…),
vos équipes terrain savent des choses que vos tableaux de bord ne voient pas !

Le moment est venu de passer du pilotage réactif au pilotage proactif :

JEUDI 11 JUIN 2026

de 8h30 à 11h00

chez MORNING

32 rue de Trévise à Paris 9ème

L’accès à cet atelier est limité et réservé aux professionnels de la relation client. Prenez votre place gratuite dès à présent et avant le 1er juin 2026 !

Partagez cet article

Blog

Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès

Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation
d’outils informatiques.

Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique

La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client.

Communiqué de Presse : Annonce du partenariat technologique Sereneo-Akio

Partenariat technologique et commercial fondé sur une offre innovante au service de la relation client.

Retour sur le Gala de l’expérience client 2019

Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris.

Les rendez-vous Sereneo 2019

2019 nous offrira de nouvelles opportunités de rencontres et d’échanges !

Les temps forts Sereneo 2018

DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité de Sereneo en 2018.

Omnicanalité : Retour sur l’atelier AFRC

Retour sur l’atelier AFRC du 13 décembre dernier : « Omnicanalité et Fluidité, Optimisation des canaux, RC multicanale » Frédéric Godefroy a présenté le moteur de parcours client digital comme la nouvelle réponse aux problématiques d’omnicanalité. « L’omnicanalité attire désormais parce qu’elle promet de mieux servir les clients, de leur apporter la réponse qu’ils attendent là où ils sont et d’offrir une relation suivie

Le voicebot : l’avenir du SVI ?

Du serveur vocal automatisé… Le SVI ou Serveur Vocal Interactif assure la gestion de l’accueil téléphonique de l’entreprise de façon automatisée. En premier lieu, il s’appuie à l’origine sur un message d’accueil préenregistré et diffusé automatiquement. Ce message invite alors l’appelant à faire un premier choix sur son clavier numérique ou de vive voix, ou à patienter tout simplement, dans

L’intelligence hybride au service des collaborateurs

AVIS D’EXPERT : L’INTELLIGENCE HYBRIDE AU SERVICE DES COLLABORATEURS Propos de Frédéric Godefroy, Président-Fondateur de Sereneo – publiés dans le livre blanc 2018 de l’AFRC et KEA : « La révolution des compétences » « Le digital a initié une révolution pour les acteurs de la relation client. En démultipliant les canaux, il facilite le contact mais impose en parallèle une unification des

Retour sur les CRM Meetings de Cannes 2018

Cette année encore l’équipe Sereneo a eu le plaisir de vous accueillir sur son stand aux CRM Meetings de Cannes. 3 sujets majeurs ont été abordés lors de nos différents échanges sur vos projets : – Le conseiller augmenté ou comment simplifier l’activité de vos collaborateurs et les recentrer sur leur cœur de métier : la relation avec le client.

450 secondes de DMT : c’est long docteur ?

450 SECONDES DE DMT (durée moyenne de traitement) : C’EST LONG DOCTEUR ? « Comment Teleshopping s’est appuyé sur un spécialiste pour revoir l’ensemble de ses parcours clients et les fluidifier. Les prestataires de centres d’appels ont été impliqués dans la démarche et ont profité des gains réalisés. […] » Propos de Fernando Prata, Supply Chain & Customer Service Operations Director de

La technologie comme levier de qualité relationnelle

LA TECHNOLOGIE COMME LEVIER DE QUALITÉ RELATIONNELLE Propos d’Eric Fabre et Fabrice Engrand de la Direction des contenus de SOLOCAL – Extrait du Livre blanc « La révolution des compétences » de l’AFRC & KEA « Solocal-PagesJaunes est une référence pour tous les professionnels en activité. La base de millions de professionnels, de descriptifs d’activité, de coordonnées, doit toujours être enrichie ou rafraîchie.

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "analytique" ("analytics").
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par GDPR Cookie Consent pour enregistrer le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Fonctionnel" ("Functional").
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "nécessaire" ("Necessary").
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « Autre »
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « performance »
viewed_cookie_policy	11 months	Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l’utilisateur a consenti ou non à l’utilisation des cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.