Du débordement au traitement, INTERFLORA a fait évoluer ses bots (callbot, mailbot) ainsi que ses équipes grâce à la plateforme Djiin by Sereneo
Un atelier animé par des experts à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2023 :
● Laurent Pelletier, Directeur de la Relation client d’INTERFLORA, a dévoilé comment l’enseigne a saisi l’opportunité de faire évoluer les usages sur les différents canaux grâce aux robots. Ainsi le callbot de routage a progressé vers un callbot de traitement puis s’est enrichi d’un mailbot. Ces robots, mis au service du client et du collaborateur, viennent améliorer l’efficacité et la qualité pour une meilleure expérience à la fois côté client et côté collaborateur.
● Frédéric Godefroy, Président et Directeur Technique de Djiin by Sereneo, a partagé son expérience sur la mise en oeuvre de bots autonomes (chatbot, mailbot, callbot), de solutions d’hybridation en faveur de l’agent augmenté et de bots de backoffice pour le suivi optimal du dossier client en dehors de l’interaction avec le client.
Le témoignage d’Anne-Laure Naval, Responsable Performance CRCF est venu compléter cet exposé en pointant les atouts de l’automatisation de processus pour le client et pour l’entreprise ainsi que l’attrait d’une solution à la main du métier.
Découvrez ou redécouvrez les enjeux, les résultats et les clés du succès de ce projet mené par INTERFLORA avec Djiin by Sereneo en regardant le replay de cet atelier !
S'il ne fallait retenir qu'une chose :
« IA et robots sont mûrs pour faire beaucoup… mais pas encore tout ! Un usage réaliste démultiplie l’impact de l’humain… avec de très bonnes surprises à la clé ! »
Pour en savoir plus sur comment limiter l’effort de vos clients, simplifier la tâche de vos conseillers et offrir une expérience client plus satisfaisante et plus humaine, visionnez sans attendre le replay de notre atelier !
