Les temps forts Sereneo 2017

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable […]

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017

Le Conseiller Augmenté

Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable ou d’apporter une recommandation personnalisée…

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Les chatbots

Le robot conversationnel est enfin en mesure de comprendre l’intention du client et de résoudre sa problématique. En capitalisant sur la synergie entre le robot et l’humain, Sereneo et ses partenaires apportent une réponse fiable et rapide aux demandes clients.

Ilibot © motorisé par Sereneo et Viavoo, traite de façon personnalisée les demandes client récurrentes exprimées en langage naturel.

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Jarvis né du partenariat de Sereneo avec WelcomeTrack, assure le traitement des problématiques logistiques.

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La DUC – Durée Utile de Contact

Un nouvel indicateur mesurant la durée utile au client lors de son contact avec l’entreprise a été identifié par Sereneo. Il est exprimé en pourcentage de la durée totale d’un contact avec le client. En 2017, la DUC atteint seulement 29% selon une étude réalisée par Sereneo sur plusieurs enseignes des télécommunications, du e-commerce et du secteur financier…

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Le Livre Noir du service et de l’expérience client

Cet ouvrage recense les maux et pathologies dont souffrent les services client ; mais il fait aussi et surtout état des médicaments et de précieux conseils pour bien soigner les clients…
Ecrit par Manuel Jacquinet (En-Contact Magazine) et 2 « Docteurs » co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre est à découvrir par tous ceux qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs clients !

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Blog

La CRM augmentée dévoilée sur Stratégie Clients

La CRM augmentée dévoilée au salon Stratégie Clients 2016. Sereneo a présenté la CRM augmentée au salon de la relation clients les 12, 13 et 14 avril derniers. Cette solution innovante permet aux entreprises non seulement de connaître leurs clients mais aussi et surtout de toujours savoir quoi faire pour eux. Sereneo propose ainsi aux entreprises d’aller plus loin dans

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L’évènement Stratégie Clients 2016

Sereneo au Salon Stratégie Clients 2016  En 2016, découvrez la CRM augmentée ! A l’occasion du Salon Stratégie Clients à Paris les 12-13-14 avril 2016, Sereneo vous présente sa solution logicielle vous permettant non seulement de connaître vos clients mais aussi et surtout de toujours savoir quoi faire pour eux ! Pour en savoir plus sur la CRM augmentée, venez

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Salon Stratégie Clients 2016

Sereneo et la CRM augmentée au salon Stratégie Clients 2016 ! Cette année encore, Sereneo est présent sur le salon de la relation clients avec ses nouveautés. Pour découvrir comment améliorer votre relation client et assurer sa gestion proactive, Sereneo vous invite à découvrir la CRM augmentée sur le salon Stratégie Clients 2016 . Rejoignez-nous sur notre stand I32-J31, une

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Evoleon 4.5

La nouvelle version de Sereneo Evoleon 4.5 est disponible ! Sereneo simplifie encore l’utilisation de ses outils pour en accroître la performance. Avec Evoleon 4.5, chaque action est plus rapide, améliorant ainsi le délai de création ou d’import d’un portail.  

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Intraneon 5.2

La nouvelle version de Sereneo Intraneon 5.2 est disponible ! Soucieuse d’offrir toujours plus d’efficience aux utilisateurs, Sereneo améliore la performance de ses outils avec sa nouvelle version Intraneon 5.2.

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Intraneon 5.1

Sereneo Intraneon 5.1 est disponible ! Cette nouvelle version d’Intraneon bénéficie d’un nouveau design pour le confort de chaque utilisateur. 1- Plus clair et plus lisible, la version 5.1 d’Intraneon est également responsive et s’adapte ainsi aux différents supports. 2- Pour satisfaire au mieux aux besoins des utilisateurs, Intraneon 5.1 permet désormais une complète personnalisation de l’écran.  

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Sereneo démocratise sa solution de valorisation du savoir-faire

Interviewé par le Journal du Grand Paris, Frédéric Godefroy, Président fondateur, annonce l’entrée de Sereneo au WAI Massy-Saclay : l’entreprise poursuit son innovation et se met en mode start-up pour démocratiser sa solution de valorisation du savoir-faire. Lire l’article ici : http://sereneo.com/wp-content/uploads/2015/12/Article-Journal-du-Grand-Paris-171215.pdf (article réalisé par le Journal du Grand Paris – Raphaël Richard)

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Evoleon 4.4

La nouvelle version de SERENEO EVOLEON 4.4 est disponible ! De nouvelles fonctionnalités sous Evoleon 4.4 permettent désormais d’ordonner avec justesse les informations s’affichant dans le portail et d’illustrer graphiquement les scénarios métiers. 1- Ajout des extracteurs de la propriété « Autres » pour : -le récit -le scénario -l’étape -la transition -le texte mis en forme -la section d’interface -le composant de

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Evoleon 4.3

SERENEO EVOLEON 4.3 est désormais disponible ! En offrant des modes d’exécution alternatifs, Evoleon 4.3 apporte encore plus d’agilité et d’adaptabilité. 1– Ajout du filtre « Scénarios -> Scénarios référencés » pour un document structure Ce filtre fonctionne comme le filtre « Récits utilisateurs -> Scénarios référencés » mais possède un mode en plus : « Les scénarios et tous les liens ». Ce dernier mode

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Evoleon 4.2

SERENEO EVOLEON 4.2 est maintenant disponible ! Toujours plus dynamique, Evoleon 4.2 permet un plus grand enrichissement des contenus dans les portails. 1- Ajout du paramètre « Format de l’image » dans l’extracteur d’image d’un document structure 2- Ajout du paramètre « Mode de calcul des coordonnées » dans les extracteurs  des coordonnées X et Y d’une étape de scénario d’un document structure

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Evoleon 4.1

SERENEO EVOLEON 4.1 est disponible ! Pour plus de confort à l’utilisation, Evoleon 4.1 offre une meilleure ergonomie : affichage des scénarios, prise en compte de différentes langues, gestion des périphériques externes… 1- Ajout de l’opérateur de formule « Remplacer » 2- Les colonnes des fichiers card sont redimensionnables 3- Modification de la largeur des bulles d’aide des listes déroulantes en fonction

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Salon Stratégie Clients 2015

Sereneo au Salon Stratégie Clients 2015   Découvrez comment transformer votre savoir-faire en profits A l’occasion du Salon Stratégie Clients à Paris les 14-15-16 Avril 2015 Sereneo vous présente ses solutions logicielles de résolutions cross-canal de vos problématiques clients Une opportunité à ne pas manquer pour optimiser votre relation client   Venez nous rencontrer Stand J44-K43 Le plan du Salon

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