Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017
Le Conseiller Augmenté
Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable ou d’apporter une recommandation personnalisée…
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Les chatbots
Le robot conversationnel est enfin en mesure de comprendre l’intention du client et de résoudre sa problématique. En capitalisant sur la synergie entre le robot et l’humain, Sereneo et ses partenaires apportent une réponse fiable et rapide aux demandes clients.
Ilibot © motorisé par Sereneo et Viavoo, traite de façon personnalisée les demandes client récurrentes exprimées en langage naturel.
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Jarvis né du partenariat de Sereneo avec WelcomeTrack, assure le traitement des problématiques logistiques.
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La DUC – Durée Utile de Contact
Un nouvel indicateur mesurant la durée utile au client lors de son contact avec l’entreprise a été identifié par Sereneo. Il est exprimé en pourcentage de la durée totale d’un contact avec le client. En 2017, la DUC atteint seulement 29% selon une étude réalisée par Sereneo sur plusieurs enseignes des télécommunications, du e-commerce et du secteur financier…
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Le Livre Noir du service et de l’expérience client
Cet ouvrage recense les maux et pathologies dont souffrent les services client ; mais il fait aussi et surtout état des médicaments et de précieux conseils pour bien soigner les clients…
Ecrit par Manuel Jacquinet (En-Contact Magazine) et 2 « Docteurs » co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre est à découvrir par tous ceux qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs clients !
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