Les temps forts Sereneo 2017

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable […]

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017

Le Conseiller Augmenté

Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable ou d’apporter une recommandation personnalisée…

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Les chatbots

Le robot conversationnel est enfin en mesure de comprendre l’intention du client et de résoudre sa problématique. En capitalisant sur la synergie entre le robot et l’humain, Sereneo et ses partenaires apportent une réponse fiable et rapide aux demandes clients.

Ilibot © motorisé par Sereneo et Viavoo, traite de façon personnalisée les demandes client récurrentes exprimées en langage naturel.

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Jarvis né du partenariat de Sereneo avec WelcomeTrack, assure le traitement des problématiques logistiques.

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La DUC – Durée Utile de Contact

Un nouvel indicateur mesurant la durée utile au client lors de son contact avec l’entreprise a été identifié par Sereneo. Il est exprimé en pourcentage de la durée totale d’un contact avec le client. En 2017, la DUC atteint seulement 29% selon une étude réalisée par Sereneo sur plusieurs enseignes des télécommunications, du e-commerce et du secteur financier…

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Le Livre Noir du service et de l’expérience client

Cet ouvrage recense les maux et pathologies dont souffrent les services client ; mais il fait aussi et surtout état des médicaments et de précieux conseils pour bien soigner les clients…
Ecrit par Manuel Jacquinet (En-Contact Magazine) et 2 « Docteurs » co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre est à découvrir par tous ceux qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs clients !

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Conseiller et chatbot : les meilleurs alliés d’une relation client d’excellence

Les conseillers clients sont de plus en plus soutenus dans leur fonction par les outils technologiques. Le digital a initié une révolution de leur métier, bouleversant elle-même le parcours et l’expérience client. Conseillers et robots peuvent désormais former une équipe de choc pour offrir l’expérience client que tout le monde attend ! Voyons ici dans quelles conditions… Un support à

Automatiser le Backoffice au bénéfice des conseillers

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La DUC, KESAKO ?

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Expérience client/The French Forum – La Baule 2018

Sereneo participe cette année encore à l’événement Expérience Client / The French Forum de La Baule. Expérience Client / The French Forum 2018 : le rendez-vous de ceux qui désirent enchanter leurs clients. Conférences, master-class et ateliers pour échanger et réfléchir sur l’expérience client et sa transformation. Sereneo y présentera le voicebot à intelligence hybride développé avec Viavoo, spécialiste du

Mieux tracer ses contacts pour investir plus efficacement

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Intelligence hybride

L’intelligence hybride ou comment faire du robot le meilleur ami de l’homme Propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo « Désormais, les investissements dans le digital sont plus que nécessaires pour proposer une offre à la hauteur des attentes des clients en recherche d’autonomie, d’expertise, de qualité, de réactivité, de personnalisation, de transparence etc. Ainsi, les entreprises capitalisent sur

Webinar Durée Utile de Contact

Il est bien souvent difficile de savoir quels indicateurs observer pour évaluer et juger la performance du service et de l’expérience client. En effet, certains apportent des informations qualitatives relatives à la satisfaction du client (CSAT-Customer Satisfaction, CES-Customer Effort Score et NPS-Net Promoter Score), tandis que d’autres éclairent sur la productivité du service client (DMT-Durée Moyenne de Traitement et FCR-First

Automatisation et chatbots au service des RH

Vers plus de robotisation dans la gestion des ressources humaines Les atouts des outils digitaux séduisent de plus en plus les responsables des RH, en quête eux-aussi d’amélioration de leur performance et de leur qualité de service. La gestion des ressources humaine s’appuie sur de multiples règlementations à maîtriser. Elle nécessite en parallèle la définition, la mise en œuvre et

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L’observatoire de la DUC

76% de temps inutile lors d’un échange avec un service client C’est éloquent : Les français passent en moyenne 2h25 par an au téléphone avec des services clients et leur adressent plus de 10 e-mails chaque année*. C’est beaucoup… C’est surtout beaucoup de temps perdu, puisque l’on sait aujourd’hui que 24% du temps passé – seulement- est perçu comme utile

Retour sur le salon Stratégie Clients 2018

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La vérité sur le chatbot

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