Le livre noir du service et de l’expérience client

Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et […]

Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre est paru le 8 décembre 2017.

Vous y retrouverez des « médicaments », « tisanes » et « tips » pour soigner les maux du service client afin d’assurer une relation client sereine pour le bien-être de tous ses acteurs…

Vous y découvrirez en outre les bons conseils du « Dr Godefroy », spécialiste de la simplification des processus et parcours clients pour « faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien » . Lire l’extrait

Ce ouvrage a été présenté et dédicacé au HUBLab du HUBInstitute le 14 décembre.

De gauche à droite : Patrick Giudicelli (Akio), Frédéric Godefroy (Sereneo) et Manuel Jacquinet (Malpaso/En-Contact)

A sa sortie, le livre a été présenté dans un article paru dans l’Opinion le 8 décembre 2017 :

« Expérience client : un livre « noir » à 19 euros qui rapporte des milliards »

« Bien s’occuper de ses clients permet d’accéder au contre-fort de la banque, leur fidélité, leur engagement. C’est ce qui fera votre fortune, quelle que soit votre activité… »

Lire la suite dans l’Opinion

Cet ouvrage est édité par la maison d’édition Malpaso.

Il est en vente au prix de 19€ TTC sur le site Malpaso.org, sur Fnac.com et dans les librairies Fnac notamment.

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