Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?
Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83% les call centers, 61% l’emailing et 59% le face à face, selon une étude PwC France . Dans ce contexte, le conseiller est essentiel. En effet, en tant que contact privilégié, c’est à […]