Le mailbot Djiin by Sereneo

Automatisez le traitement des e-mails et personnalisez les réponses à vos clients

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Demandez une démo personnalisée

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Le robot d’envoi d’e-mails personnalisés :

nouveau levier de performance

Réduction du délai de réponse

par le traitement 24h/24, 7j/7 des demandes simples et récurrentes ne nécessitant ni arbitrage ni intervention humaine.

Diminution de la charge de traitement pour le conseiller

grâce à l’automatisation de la compréhension des demandes et la construction puis l’envoi de réponses personnalisées.

Amélioration de la pertinence des réponses

par le respect des parcours clients et la récupération automatique des données contextualisées.

Le fonctionnement du mailbot :

basé sur l’automatisation et l’humain

1.

Le principe clé du mailbot :

l’utilisation optimale de l’automatisation à chaque étape du traitement d’une demande client adressée par e-mail.

2.

Il s’agit dans un premier temps de comprendre la demande

en s’appuyant sur une analyse sémantique du texte rédigé par le client (NLU).

3.

Une fois l’intention détectée et catégorisée,

il convient de dérouler le parcours client adapté pour construire la réponse à restituer (moteur de parcours client digital).

4.

L’intervention humaine peut être requise

selon la complexité et la fiabilité de l’intention détectée. Cette réponse définie sera alors ensuite formalisée par écrit et adressée au client par le canal e-mail.

Deux modes opératoires :

full automation et hybride

Mailbot full automation : traitement automatisé de bout en bout

en s’appuyant sur les parcours et process définis par les experts métiers

Mailbot hybride : intervention humaine à certaines étapes du traitement

en vue de valider ou corriger l’intention détectée au préalable par le bot ou bien dans le but de modifier la réponse préconstruite par le robot avant de l’adresser au client

L’intervention de l’humain dans le parcours de traitement peut correspondre à :

● Une volonté de l’entreprise d’assurer un contrôle par un agent à une ou plusieurs étapes du processus de traitement.

● Une typologie de demande du client non prévue donc non couverte par le processus d’automatisation (au niveau de l’analyse linguistique ou des scénarii) ; dans ce cas, le bot transfert automatiquement la demande à un conseiller humain qui prendra le relai.

Les cas d’usages multiples du mailbot

Le mailbot peut être mis en œuvre dans de nombreux contextes et secteurs, pour répondre à différents enjeux, par exemple :

● Catégorisation des e-mails entrants par typologie de demande et routage vers la boîte mail du service ou du collaborateur habilité au traitement

● Traitement d’une demande d’informations avec réponse e-mail personnalisée (suivi de livraison, questionnement RH, horaires d’ouvertures, détail de facture…)

● Prise en charge d’une réservation avec envoi d’une confirmation contextualisée

● Prise en compte d’un changement d’adresse….

Les bénéfices du mailbot à différents niveaux

Opérationnel

● Réponses de qualité, fiables et homogènes
● Traitements accélérés : DMT divisée par 2
● Flux de sollicitations mieux gérés

Humain

● Tâche du conseiller allégée et simplifiée
● Montée en compétence accélérée
● Polyvalence du conseiller facilitée

Financier

● Réduction des coûts de traitement
● Taux de réitération des e-mails divisé par 2

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À propos de Sereneo

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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