Blog - Sereneo

Juil 09

Salon Stratégie Clients 2020

Notre équipe sera présente au salon de la relation clients ! Rendez-vous les 1-2-3 septembre 2020 à Paris, Porte de Versailles Nous vous accueillerons avec plaisir sur notre nouveau stand D29 afin d'échanger sur vos besoins pour améliorer votre relation client Nous serons également ravis de vous présenter notre... read more →

Juin 29

[Save the date] Future Of Customer Relationship

Sereneo a le plaisir de participer au #FRC20, le premier Future of Customer Relationship 100% virtuel ! Rendez-vous le vendredi 3 juillet de 9h30 à 12h30 on line ! #FCR20 - Cet événement permettra aux acteurs du Travel de s'informer sur les innovations technologiques, les nouveaux outils et services susceptibles... read more →

Juin 29

Voicebot – Callbot : Quelle différence ?

La famille des bots s’agrandit au fil des innovations technologiques. Bien souvent la confusion règne entre voicebot et callbot. Comment les distinguer ? Quelle différence entre voicebot et callbot ? Le voice-bot : robot-vocal L’essor des technologies vocales a favorisé le développement d’une nouvelle catégorie de bots : le voicebot.... read more →

Juin 10

[Relation client] Les enseignements de la crise pour mieux anticiper l’avenir

De cette situation inédite et imprévue, tirons des enseignements pour mieux anticiper l'avenir et être proactifs ! Un plus grand nombre d'acteurs de la relation client considèrent désormais que la relation client est stratégique pour l'entreprise. Le service client a été, en effet, un vrai relais économique pendant la crise... read more →

Juin 09

Une nouvelle vision des outils pour la nouvelle relation client d’aujourd’hui

La période de confinement survenue dans le cadre de l’épidémie COVID-19 a induit l’apprentissage et l’usage de nouveaux outils notamment dans le domaine de la relation client. Quels enseignements tirer de ces changements pour optimiser votre relation client ? De nouveaux comportements et usages -Chez les clients Dans le contexte... read more →

Mai 29

[Résultats enquête] Les services clients face à la crise Covid-19

Sereneo a le plaisir de partager avec vous les résultats de l'enquête sur les services clients face à la crise Covid-19. Sereneo a apporté son soutien à ses partenaires le LabRC et Akio pour la réalisation du sondage sur les services clients face à la crise Covid-19 adressé aux professionnels... read more →

Avr 24

[Sondage Akio] – Les services clients face à la crise du Covid-19

Sereneo relaie le sondage AKIO - Les services clients face à la crise du Covid-19 - pour mieux comprendre comment les acteurs de la relation client réagissent à la situation inédite de crise du Covid-19. La crise actuelle liée au Coronavirus affecte fortement l'univers de la relation client. Pour apporter... read more →

Avr 01

Confinement et services client : les bots à la rescousse !

Inquiétude, manque d’information du côté client, indisponibilité ou absence des équipes, désorganisation du côté service client : autant d’aléas qui pèsent aujourd’hui sur les entreprises du fait du COVID-19. Face à ces difficultés liées à une crise sanitaire aussi inattendue que virulente, Sereneo redouble d’efforts pour apporter son soutien aux... read more →

Mar 19

COVID-19 : nos équipes mobilisées pour assurer la continuité de service

Au vu de la situation inédite que nous traversons, Sereneo a pris ses dispositions afin de préserver la santé et les intérêts de chacun. Soucieux de respecter les consignes fixées par le gouvernement, nous avons équipé nos collaborateurs et adapté l’organisation de notre production. Le plan de continuité d’activité (PCA)... read more →

Mar 09

Challenge « Commando commercial » – ESUP Paris & LeLabRC

Sereneo s’est engagé cette année encore à apporter son soutien à l’association Le LabRC autour d’enjeux opérationnels dans le cadre de l’amélioration de relation client. L’équipe Sereneo a ainsi apporté sa contribution à la 4ème édition du Challenge « Commando commercial » organisé par l’ESUP Paris en partenariat avec Le... read more →