Blog - Sereneo

Sep 25

[Replay-Webinar] Donnez vie à un chatbot

Le chatbot s'est développé à grande vitesse ces derniers mois au vu des contraintes imposées par le contexte de crise sanitaire. Pour en connaître les attendus et les limites mais aussi savoir comment concevoir ce chatbot, ce nouvel acteur de la relation client, Sereneo vous invite à suivre le replay... read more →

Sep 02

Résister aux crises et, en plus, économiser ?

L’accélération de la transformation digitale s’est imposée ces derniers mois dans nombre de services clients afin de maintenir la relation avec les clients. Dans ce contexte inédit, l’omnicanalité n’apparaît plus comme une option ; elle est désormais un impératif pour offrir le meilleur service au client dans les meilleures conditions.... read more →

Sep 01

Expérience Client-The French Forum / La Baule 2020

Rendez-vous à La Baule pour la 8ème édition d'Expérience Client-The French Forum ! Cette année encore, l'Hermitage Barrière de la célèbre station balnéaire de la côte atlantique accueille entreprises, chercheurs et experts en quête d'innovations et de partage d'expériences sur les problématiques de relation client. 2 jours organisés autour de... read more →

Août 31

[Webinar] Atelier interactif – Créez votre chatbot en live

L'essor du chatbot comme canal de la relation client est incontestable. La crise sanitaire en a favorisé le développement. Comme tout outil, il présente des avantages mais a aussi des limites. Le LabRC a souhaité permettre à chacun d'en estimer concrètement les possibilités dans le cadre de son webinar-atelier chatbot.... read more →

Août 26

Automatisation raisonnée dans la relation client

Automatisation raisonnée : jusqu’où faut-il aller dans l’automatisation ?

L’automatisation est devenue une nécessité dans l’univers de la relation client. Parce qu’il faut faire comme tout le monde, suivre la tendance ? Peut-être, en partie, mais pour la plupart des entreprises, c’est surtout parce que l’automatisation agit massivement sur les coûts et la rapidité de traitement. Nous vivons une... read more →

Juil 09

Salon Stratégie Clients 2020

SALON REPORTE A AVRIL 2021 Notre équipe sera présente au salon de la relation clients ! Initialement prévu les 1, 2 et 3 septembre 2020, le salon se déroulera désormais les 7-8-9 septembre 2021 à Paris, Porte de Versailles Nous vous accueillerons avec plaisir sur notre nouveau stand D29 ... read more →

Juin 29

[Save the date] Future Of Customer Relationship

Sereneo a le plaisir de participer au #FRC20, le premier Future of Customer Relationship 100% virtuel ! Rendez-vous le vendredi 3 juillet de 9h30 à 12h30 on line ! #FCR20 - Cet événement permettra aux acteurs du Travel de s'informer sur les innovations technologiques, les nouveaux outils et services susceptibles... read more →

Juin 29

Voicebot – Callbot : Quelle différence ?

La famille des bots s’agrandit au fil des innovations technologiques. Bien souvent la confusion règne entre voicebot et callbot. Comment les distinguer ? Quelle différence entre voicebot et callbot ? Le voice-bot : robot-vocal L’essor des technologies vocales a favorisé le développement d’une nouvelle catégorie de bots : le voicebot.... read more →

Juin 10

[Relation client] Les enseignements de la crise pour mieux anticiper l’avenir

De cette situation inédite et imprévue, tirons des enseignements pour mieux anticiper l'avenir et être proactifs ! Un plus grand nombre d'acteurs de la relation client considèrent désormais que la relation client est stratégique pour l'entreprise. Le service client a été, en effet, un vrai relais économique pendant la crise... read more →

Juin 09

Une nouvelle vision des outils pour la nouvelle relation client d’aujourd’hui

La période de confinement survenue dans le cadre de l’épidémie COVID-19 a induit l’apprentissage et l’usage de nouveaux outils notamment dans le domaine de la relation client. Quels enseignements tirer de ces changements pour optimiser votre relation client ? De nouveaux comportements et usages -Chez les clients Dans le contexte... read more →