Blog - Sereneo

Fév 20

Salon Stratégie Clients 2019

Cette année encore, l'équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients ! les 9, 10 et 11 avril 2019 à Paris, Porte de Versailles Retrouvez-nous sur notre stand I32-J31 pour échanger sur vos besoins et découvrir nos solutions agent augmenté, selfcare, chatbot... -> Optez pour... read more →

Fév 19

Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès

Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation d’outils informatiques. Pour le management de l’entreprise, la prise de décision quant à l’investissement dans un nouvel outil n’est pas aisée. Les enjeux sont multiples et portent à la fois sur la performance qu’il... read more →

Fév 14

Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique

La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client. Parmi eux, Sereneo et Akio : deux éditeurs de logiciels, le moteur de parcours client digitaux pour le premier, un logiciel de gestion des... read more →

Fév 14

Communiqué de Presse : Annonce du partenariat technologique Sereneo-Akio

Communiqué de presse - Paris - 12 février 2019 Akio et Sereneo annoncent leur partenariat technologique Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – annoncent un partenariat technologique... read more →

Fév 07

Retour sur le Gala de l’expérience client 2019

Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris. Près de 250 acteurs majeurs de la relation client s'étaient inscrits pour participer à ce diner d'exception et échanger sur le #Nudge #Marketing. ... read more →

Jan 04

Les rendez-vous Sereneo 2019

2019 nous offrira de nouvelles opportunités de rencontres et d'échanges ! Toute l'équipe Sereneo sera cette année encore à votre disposition pour partager avec vous son savoir-faire et ses innovations afin de répondre aux plus juste à vos besoins. Gala de l'Expérience Client Le gala officiel dédié aux Directeurs... read more →

Jan 03

Les temps forts Sereneo 2018

DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité de Sereneo en 2018. Les indicateurs de la relation client : DMT et DUC Grâce à son moteur de parcours client digital connecté aux différents canaux de contact et aux... read more →

Déc 18

Omnicanalité : Retour sur l’atelier AFRC

Retour sur l’atelier AFRC du 13 décembre dernier : « Omnicanalité et Fluidité, Optimisation des canaux, RC multicanale » Frédéric Godefroy a présenté le moteur de parcours client digital comme la nouvelle réponse aux problématiques d’omnicanalité. « L’omnicanalité attire désormais parce qu’elle promet de mieux servir les clients, de leur apporter la réponse qu’ils... read more →

Déc 17

Le voicebot : l’avenir du SVI ?

Du serveur vocal automatisé… Le SVI ou Serveur Vocal Interactif assure la gestion de l’accueil téléphonique de l’entreprise de façon automatisée. En premier lieu, il s’appuie à l’origine sur un message d’accueil préenregistré et diffusé automatiquement. Ce message invite alors l’appelant à faire un premier choix sur son clavier numérique... read more →

Déc 14

L’intelligence hybride au service des collaborateurs

AVIS D'EXPERT : L'INTELLIGENCE HYBRIDE AU SERVICE DES COLLABORATEURS Propos de Frédéric Godefroy, Président-Fondateur de Sereneo - publiés dans le livre blanc 2018 de l'AFRC et KEA : "La révolution des compétences" "Le digital a initié une révolution pour les acteurs de la relation client. En démultipliant les canaux, il... read more →