Blog - Sereneo

Avr 01

Confinement et services client : les bots à la rescousse !

Inquiétude, manque d’information du côté client, indisponibilité ou absence des équipes, désorganisation du côté service client : autant d’aléas qui pèsent aujourd’hui sur les entreprises du fait du COVID-19. Face à ces difficultés liées à une crise sanitaire aussi inattendue que virulente, Sereneo redouble d’efforts pour apporter son soutien aux... read more →

Mar 19

COVID-19 : nos équipes mobilisées pour assurer la continuité de service

Au vu de la situation inédite que nous traversons, Sereneo a pris ses dispositions afin de préserver la santé et les intérêts de chacun. Soucieux de respecter les consignes fixées par le gouvernement, nous avons équipé nos collaborateurs et adapté l’organisation de notre production. Le plan de continuité d’activité (PCA)... read more →

Mar 09

Challenge « Commando commercial » – ESUP Paris & LeLabRC

Sereneo s’est engagé cette année encore à apporter son soutien à l’association Le LabRC autour d’enjeux opérationnels dans le cadre de l’amélioration de relation client. L’équipe Sereneo a ainsi apporté sa contribution à la 4ème édition du Challenge « Commando commercial » organisé par l’ESUP Paris en partenariat avec Le... read more →

Fév 20

Usez, abusez des API dans votre relation client !

L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client ; l’automatisation non plus, source clé de performance et de recentrage sur l’humain. Avec ces transformations, l’API s’impose au cœur de la relation client. Désormais, la relation client optimisée et performante en passe par la... read more →

Fév 20

Full automation ou hybride : à chacun son mailbot

Deux versions de mailbot – full automation et hybride - sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une réponse à une demande client adressée par écrit, par email. Alors que le mail reste un canal privilégié d’échange utilisé par nombre de clients quel que soit le secteur d’activité,... read more →

Fév 17

Nos rendez-vous en 2020

Sereneo vous donne rendez-vous en 2020 à l'occasion de plusieurs événements majeurs de la relation client et de l'expérience client. Parmi eux : Salon Stratégie Clients : les 1er, 2 et 3 septembre à Paris, Porte de Versailles Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand D29 afin d'échanger... read more →

Déc 26

Retour sur les temps forts 2019

Retour sur 2019, une année riche de… …Témoignages : TELESHOPPING - à l’occasion de la conférence Sereneo au salon Stratégie client d’avril 2019.Fernando Prata, Supply chain and Customer Service Director de Téléshopping, a dévoilé comment le moteur de parcours client digital de Sereneo a notamment permis la réduction de la... read more →

Déc 24

SVI amélioré ou vrai callbot ?

A l’occasion du Voice Tech Paris, Frédéric Godefroy, Président de Sereneo accompagné de Sébastien Louvet, COO de viavoo, a montré comment faire pour qu’un callbot soit bien plus qu’un bot standardiste lors de l'atelier "SVI amélioré ou vrai callbot". L’idée d’un agent virtuel conversationnel doté de la voix est en... read more →

Oct 28

Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?

Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83% les call centers, 61% l’emailing et 59% le face à face, selon une étude PwC France . Dans ce contexte, le conseiller est essentiel. En effet, en tant... read more →

Oct 14

Témoignage client à Expérience Client-The French Forum

Lors de la 7ème édition d’Expérience Client – The french Forum, Sereneo a pris la parole au sujet de la digitalisation des parcours clients. Vincent Prévoteaux, Directeur des opérations Market Place de Rue du Commerce (Groupe Carrefour), est venu illustrer les propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo. Ainsi,... read more →