Blog - Sereneo

Avr 01

[Livre Blanc] Comment l’alliance Humain-bot sauve-telle la relation client ?

[Extrait] « Les entreprises sont face à de nouveaux défis opérationnels, humains et financiers. Les robots, un temps regardés avec méfiance, semblent avoir désormais prouvé leur utilité et être adoptés par l’homme afin de le servir et accompagner les entreprises pour relever ces défis. Et s’il avait fallu finalement une... read more →

Mar 29

Automatisation : sans humain, pas de robot… et sans robot, pas de conseiller augmenté

Les organisations investissent de plus en plus dans des solutions d’automatisation destinées à simplifier l’activité de leurs collaborateurs et à améliorer leur efficience tout en leur offrant plus de confort. Au travers des automates et robots, ces conseillers augmentés bénéficient du savoir-faire des experts métiers qui conçoivent ces outils. Cependant,... read more →

Mar 02

[Replay] WEBINAR : Comment l’automatisation raisonnée simplifie les traitements par vos conseillers

Le métier de la relation client est un métier complexe, dans lequel les conseillers doivent gérer de multiples process et outils, répondre rapidement aux clients impatients, effectuer des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée...Le conseiller doit en outre gérer ces activités sous une contrainte temporelle forte qui engendre un stress... read more →

Jan 26

Technologie et robots au service des conseillers et clients

La récente crise sanitaire a chamboulé nos habitudes et nos organisations. Avec elles sont nés de nouveaux types de services, de nouveaux comportements et usages qui viennent s’ancrer au quotidien, y compris dans la relation client. La technologie et les robots mis au service des conseillers et des clients répondent... read more →

Jan 26

Enquête Télétravail

Comment est vécu et perçu le télétravail dans l'univers des centres de relation client ? Une enquête Télétravail exclusive, à laquelle nous vous invitons à participer, vous et vos équipes ! Sereneo s'associe à la démarche de son partenaire le LabRC et relaie l'enquête ainsi initiée par ce Laboratoire d'échanges... read more →

Jan 07

[Replay] « Guichet Unique » – Table ronde au Akio MeetUp 2020 !

Revivez en replay les temps forts de la table ronde sur le Guichet Unique à laquelle Sereneo a participé lors du Akio Digital MeetUp 2020 ! Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a été ravi de participer à la table ronde organisée par Akio, partenaire de Sereneo, le 8 décembre dernier.... read more →

Jan 06

La conduite du changement : une affaire d’équipe !

Dès lors que l’amélioration de la relation client est vue comme un levier stratégique pour l’entreprise, la conduite du changement s’impose. Cette évolution nécessaire au regard de l’environnement concurrentiel d’une marque implique en effet de mettre en œuvre un certain nombre d’opérations au sein de son organisation qui bouleversent les... read more →

Déc 03

Sereneo sera présent aux Winter Online Meetings – LesBigBoss

SERENEO SERA PRESENT AUX WINTER ONLINE MEETINGS Cet événement organisé par LesBigBoss vous permettra d’accélérer vos projets en tant que décideur ! Habituellement en présentiel, les Winter Online Meetings sont entièrement digitalisés cette année. Retrouvez Frédéric Godefroy, Président de Sereneo pour des échanges one-to-one à distance grâce à une plateforme... read more →

Nov 26

Retrouvez Sereneo au Akio MeetUp !

SERENEO A REPONDU PRESENT POUR AKIO MEETUP 2020 ! Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version 100% digitale. Sereneo a répondu présent à l’invitation d’AKIO et sera ravi d’y participer le 8 décembre prochain. Au programme : 3 webinars pour échanger sur un thème d’actualité :... read more →

Nov 20

Rendez-vous au VOICE TECH PARIS 2020

Sereneo vous donne rendez-vous au Voice Tech Paris 2020 ! Voice Tech Paris est un événement B2B dédié aux technologies vocales. Il se déroulera cette année sur 2 jours, en 100% digital. Au programme : conférences, ateliers, expositions et rencontres 100% digital, avec la participation de 60 intervenants experts et... read more →

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