Blog - Sereneo

Oct 28

Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?

Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83% les call centers, 61% l’emailing et 59% le face à face, selon une étude PwC France . Dans ce contexte, le conseiller est essentiel. En effet, en tant... read more →

Oct 14

Témoignage client à Expérience Client-The French Forum

Lors de la 7ème édition d’Expérience Client – The french Forum, Sereneo a pris la parole au sujet de la digitalisation des parcours clients. Vincent Prévoteaux, Directeur des opérations Market Place de Rue du Commerce (Groupe Carrefour), est venu illustrer les propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo. Ainsi,... read more →

Sep 20

Customer Relationship and Marketing Meetings – Cannes 2019

L’équipe Sereneo aura plaisir à vous retrouver lors de l’édition 2019 de Customer Relationship and Marketing Meetings, le salon-meetings de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital. Nous vous donnons donc rendez-vous les 6 et 7 novembre 2019, au Palais des Festivals et des Congrès de... read more →

Sep 13

Une rentrée sous le signe de l’innovation

Nouvelle version du studio de design et de la plateforme d’exécution omnicanale, nouveaux connecteurs natifs... Sereneo capitalise sur plus de 10 ans d’innovations technologiques pour faire évoluer ses outils et ainsi satisfaire toujours plus les besoins du marché et de ses clients. En cette rentrée 2019, Sereneo dévoile donc la... read more →

Sep 12

Qualification, catégorisation du contact : aux bons MOTS, les bons remèdes

La catégorisation du contact : voilà une étape déterminante pour donner satisfaction au client. Il s’agit aussi d’une action clé qui influence les décisions stratégiques et le pilotage de la relation client. En outre, c’est une étape périlleuse si elle ne s’appuie pas sur le bon concept et les bons... read more →

Juil 17

Le mailbot : nouvel acteur -automatisé- de la relation client

Face aux flux conséquents d’emails client à absorber par les services clients et à la pression croissante des clients-consommateurs pour obtenir une réponse rapidement, une gestion automatisée de ces courriers électroniques s’impose. A côté de ses cousins les chatbots et callbots, le mailbot se présente aujourd’hui comme une solution optimale.... read more →

Juil 16

Répondre vite et efficacement aux clients, qui peut encore s’en passer ?

Etre plus réactif et gagner en efficacité dans la relation client est aujourd’hui bien plus qu’une conviction : c’est un impératif de mise en œuvre ! 86% des professionnels sont convaincus que le déploiement d’outils dédiés à l’expérience client est efficace pour être plus réactif et pour gagner en efficacité... read more →

Juil 04

Expérience Client-The French Forum / La Baule 2019

Sereneo participera à cette 7éme édition d'Expérience Client-The French Forum autour d'une thématique clé : simplifier et personnaliser, le secret de la licorne ! C'est à l'Hermitage Barrière de la célèbre station balnéaire de la côte atlantique que des entreprises, des chercheurs ou encore des experts et innovateurs viendront échanger... read more →

Juin 13

Comment faire vivre une expérience client homogène sur tous les canaux ?

Nombre d’entreprises se heurtent aujourd’hui à une difficulté majeure face aux évolutions technologiques et comportementales de leurs clients : comment offrir une expérience client cohérente et homogène sur l’ensemble des canaux ? Pourquoi une expérience homogène sur tous les canaux s’impose ? -La multiplicité des canaux Les clients souhaitent aujourd’hui... read more →

Juin 13

Quelle(s) IA dans la relation client ?

L’intelligence artificielle (IA) fait beaucoup parler d’elle. Elle véhicule nombre de promesses pour tout un chacun. L’univers de la relation client se trouve bien évidemment lui aussi de plus en plus imprégné d’IA. Mais quelle(s) IA dans la relation client ? L’IA, c’est quoi ? L’intelligence artificielle regroupe aujourd’hui un... read more →