Blog - Sereneo

Mar 19

La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie

La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ? Si le téléphone reste le... read more →

Mar 18

[ATELIER] Qualité vs Coûts, qui gagne ? Les deux…

Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital Il est communément admis qu'offrir une relation client de qualité coûte cher... Pourtant aujourd'hui, les atouts de la digitalisation permettent de faire mieux sans se ruiner. En effet, la digitalisation du parcours client et son... read more →

Mar 14

Communiqué de Presse : Sereneo et Akio dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique

Communiqué de presse - Paris - 12 mars 2019 Akio et Sereneo dévoilent l'offre née de leur partenariat technologique Le 12 février 2019, Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours... read more →

Mar 13

Pilotage de la relation client : comment l’améliorer ?

Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l'activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l'expérience client... Autant d'enjeux de pilotage de la relation client... read more →

Fév 20

Salon Stratégie Clients 2019

Cette année encore, l'équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients ! les 9, 10 et 11 avril 2019 à Paris, Porte de Versailles Retrouvez-nous sur notre stand I32-J31 pour échanger sur vos besoins et découvrir nos solutions agent augmenté, selfcare, chatbot... -> Optez pour... read more →

Fév 19

Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès

Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation d’outils informatiques. Pour le management de l’entreprise, la prise de décision quant à l’investissement dans un nouvel outil n’est pas aisée. Les enjeux sont multiples et portent à la fois sur la performance qu’il... read more →

Fév 14

Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique

La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client. Parmi eux, Sereneo et Akio : deux éditeurs de logiciels, le moteur de parcours client digitaux pour le premier, un logiciel de gestion des... read more →

Fév 14

Communiqué de Presse : Annonce du partenariat technologique Sereneo-Akio

Communiqué de presse - Paris - 12 février 2019 Akio et Sereneo annoncent leur partenariat technologique Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – annoncent un partenariat technologique... read more →

Fév 07

Retour sur le Gala de l’expérience client 2019

Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris. Près de 250 acteurs majeurs de la relation client s'étaient inscrits pour participer à ce diner d'exception et échanger sur le #Nudge #Marketing. ... read more →

Jan 04

Les rendez-vous Sereneo 2019

2019 nous offrira de nouvelles opportunités de rencontres et d'échanges ! Toute l'équipe Sereneo sera cette année encore à votre disposition pour partager avec vous son savoir-faire et ses innovations afin de répondre aux plus juste à vos besoins. Gala de l'Expérience Client Le gala officiel dédié aux Directeurs... read more →