[Agenda] Nos rendez-vous de l’année 2023
L’année 2022 nous offre de multiples opportunités d’échanges et de partages d’expérience autour des enjeux de la relation client, de l’automatisation, des bots…
[Webinar] Attirer et fidéliser les talents dans les métiers de la relation client
Comment attirer et fidéliser les talents dans les métiers de la relation client
[Webinar] Robot, sois mon ami !
Le robot, ami du conseiller ou comment les bots et l’automatisation peuvent-ils contribuer à une meilleure qualité de vie des conseillers ?
La 1ère génération de chatbots a fait des promesses qu’elle n’a pas pu tenir…
La première génération de chatbots n’a pas tenu sa promesse. Retrouvez l’avis d’expert de Frédéric Godefroy sur le chatbot dans cette interview sur l’#IFTM
[Recrutement] Architecte logiciel développeur(se) d’applications Java Full Stack (H/F)
offre d’emploi architecte logiciel
[Evénement] Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes 2022
Retrouvons-nous aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes pour des RDV one-to-one
La conduite du changement : une affaire d’équipe !
La conduite du changement est loin d’être aisée et son succès repose in fine majoritairement sur l’humain. La conduite du changement est une affaire d’équipe !
Le mailbot, nouvel acteur automatisé de la relation client
Le mailbot qualifie la demande, apporter une réponse et traite rapidement et efficacement la problématique adressée par email
[Baromètre 18/30 ans] Les jeunes et la relation client en 2022
La relation client évolue au fil des générations et chaque cohorte porte un regard différent sur le service client. Depuis plusieurs années, le LabRC*, partenaire de Sereneo, et les étudiants de l’ESUP suivent les changements qui s’opèrent chez les jeunes de 18 à 30 ans vis-à-vis des services clients.
Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?
La relation client profite elle aussi de plus en plus de la vague de transformation digitale qui déferle sur les entreprises. L’automatisation en est une des manifestations les plus bénéfiques, encore faut-il savoir où et comment la mettre en œuvre pour en assurer l’efficience en vue d’une expérience client recentrée sur l’humain. Comment automatiser et en même temps humaniser la relation client ?