Djiin, plateforme omnicanale bot/agent

Vous souhaitez centraliser, simplifier et homogénéiser votre relation client tout en optimisant vos coûts et la qualité du service rendu ? Découvrez Djiin, la plateforme omnicanale bot/agent !

Djiin, la plateforme unifiée qui orchestre le traitement intégral de toutes les problématiques de relation client, de façon humaine, automatisée ou hybride !


Djiin, l’outil central d’une expérience client omnicanale fluide

La plateforme omnicanale bot/agent de Sereneo vous permet de simplifier l’activité de vos conseillers et de limiter l’effort de vos clients tout en assurant la restitution d’une réponse unique et fiable sur tous les canaux :

Conseiller augmentéAssistance des conseillers augmentés sur tous les canaux (vocaux, textuels et vidéos, synchrones et asynchrones, en présentiel et à distance) grâce à une interface unifiée et l’automatisation des tâches récurrentes

client autonomeAutonomisation du client avec les soutiens de l’IA et des robots grâce à nos FAQ dynamiques, selfcare transactionnel et bots conversationnels (mailbot, chatbot, callbot/vociebot)

bot backoffice   – Automatisation du back office avec nos bots dédiés aux traitements asynchrones qui fiabilisent le traitement et le suivi des demandes 

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Djiin : la satisfaction, la performance et l’économie à la clé !

Un conseiller mieux accompagné et serein accompagne mieux son client. Avec Djiin, la plateforme omnicanale bot/agent, chacun gagne alors en satisfaction, une satisfaction qui s’avère fondamentale pour la pérennité de l’entreprise.

client satisfait Amélioration de l’expérience client : avec une réduction de l’effort client, une résolution de la problématique dès le 1er contact et une accessibilité renforcée 24/7 par le multiples canaux

conseiller serein Augmentation de l’efficacité et du confort du collaborateur : grâce à un accès simplifié à l’information, un accompagnement dans la résolution de la problématique et l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée

coûts divisés par 2Optimisation des coûts de la relation client par une réduction des besoins en formation des conseillers, un pilotage efficient source d’amélioration continue et une plus grande agilité conférée à l’organisation

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