Design du parcours client

Offrir la meilleure expérience client possible au consommateur, implique de définir en amont cette expérience.

Transcrire la stratégie de l’entreprise

L’entreprise doit avant tout transcrire ses orientations en termes de relation client. Elle doit structurer le parcours optimal qu’elle souhaite faire vivre au client dans le respect de ses valeurs maîtresses.

Rationaliser et valoriser ses process

Cette expérience est également la résultante de la mise en œuvre des process propres à l’entreprise. Plus ils sont rationalisés, centralisés et partagés uniformément, plus l’expérience vécue par le client sera unifiée, homogène et harmonieuse sur tous les canaux. Elle sera alors pleinement satisfaisante…

Le studio de design de Sereneo, à la main du métier, permet aux experts de mettre à plat, structurer et modéliser les directives stratégiques de l’entreprise en matière de relation client et de formaliser le meilleur parcours client possible.

Ce même parcours, une fois construit et optimisé, sera exploitable sur tous les canaux, garantissant une homogénéité de la réponse délivrée au client.

Une démarche simple et efficiente : un parcours – une réponse – tous les canaux