L’observatoire de la DUC
76% de temps inutile lors d’un échange avec un service client C’est éloquent : Les français passent en moyenne 2h25 par an au téléphone avec des services clients et leur adressent plus de 10 e-mails chaque année*. C’est beaucoup… C’est surtout beaucoup de temps perdu, puisque l’on sait aujourd’hui que 24% du temps passé – […]
Retour sur le salon Stratégie Clients 2018
L’équipe Sereneo était présente cette année encore sur le salon Stratégie Clients. Nous avons eu plaisir à vous accueil sur notre stand pour échanger ensemble sur vos besoins et vous présenter nos solutions ainsi que nos nouveautés ! Cette année, notre présence a également été marquée par 2 prises de paroles auxquelles vous avez été […]
La vérité sur le chatbot
Des machines pensantes et apprenantes étaient annoncées, promettant d’alléger notre quotidien. La réalité aujourd’hui est tout autre. Qu’est-ce qu’un Chatbot ? En associant littéralement le « Chat » – la conversation – au « Bot »- le robot- ce terme définit en théorie « l’agent virtuel conversationnel », agent censé comprendre une problématique et effectuer les bonnes actions pour la résoudre. […]
Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 4- Digitaliser les canaux de contact
La digitalisation de la démarche d’achat a bouleversé le commerce traditionnel. Les acteurs du retail se sont vus contraints d’évoluer au rythme de ces innovations digitales pour répondre aux attentes du client et lui offrir la meilleure expérience possible. Cet impératif est alors rapidement devenu un véritable levier de croissance de leur activité et de […]
Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 3- Recentrer le conseiller sur son coeur de métier
Si la digitalisation modifie les comportements du client-consommateur, elle impacte également l’activité du conseiller clientèle et le rôle de celui-ci dans l’expérience vécue par le client. Accentuer la digitalisation, c’est renforcer l’importance du conseiller comme facteur clé d’une expérience client réussie. Face au niveau d’exigence de plus en plus élevé du client, le conseiller se […]
Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 2- Automatiser les traitements
L’intégration de la technologie digitale dans notre quotidien répond aux exigences croissantes de mobilité, d’instantanéité, d’universalité et de big data. Ces impératifs caractérisent aujourd’hui le vécu attendu par le consommateur lors de son « expérience client ». Aussi, la digitalisation s’imposant au travers de la définition du parcours client, elle devient également nécessaire dans la […]
Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 1- Le parcours client
A l’heure où le consommateur est de plus en plus connecté, celui-ci devient de plus en plus exigeant quant à la qualité de la relation engagée avec l’entreprise lui procurant un bien ou un service. Cette relation s’intensifiant fortement sous l’impulsion de la digitalisation croissante des canaux de communication, le consommateur veut désormais vivre une […]
Extrait du Livre Noir du service et de l’expérience client
Faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien : les conseils imagés du Dr Godefroy, les outils, la tisane. 4 médicaments : 1- Assurer la polyvalence des conseillers pour faciliter l’accès à une personne en capacité de répondre : si l’entreprise dispose de spécialistes (souvent peu nombreux in fine), la probabilité qu’un […]
Les rendez-vous Sereneo 2018
Tout au long de l’année, Sereneo vous donne rendez-vous pour présenter ses innovations, partager son savoir-faire mais aussi étudiez vos besoins et vous apporter ses solutions. WelcomeTrack Morning Un événement trimestriel organisé par WelcomeTrack. Cette nouvelle édition réunira des professionnels du e-commerce et des spécialistes de l’expérience client autour du thème de la relation client. […]
Les temps forts Sereneo 2017
Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable […]