La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie
L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ?
[ATELIER] Qualité vs Coûts, qui gagne ? Les deux…
Il est communément admis qu’offrir une relation client de qualité coûte cher… Pourtant aujourd’hui, les atouts de la digitalisation permettent de faire mieux sans se ruiner.
Communiqué de Presse : Sereneo et Akio dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique
Le 12 février 2019, Akio – éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – ont annoncé un partenariat technologique et commercial. Ils dévoilent aujourd’hui ce qui compose cette offre.
Pilotage de la relation client : comment l’améliorer ?
Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l’activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l’expérience client…
Salon Stratégie Clients 2019
Cette année encore, l’équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients !
Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès
Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation
d’outils informatiques.
Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique
La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client.
Communiqué de Presse : Annonce du partenariat technologique Sereneo-Akio
Partenariat technologique et commercial fondé sur une offre innovante au service de la relation client.
Retour sur le Gala de l’expérience client 2019
Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris.
Les rendez-vous Sereneo 2019
2019 nous offrira de nouvelles opportunités de rencontres et d’échanges !