Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital

Il est communément admis qu’offrir une relation client de qualité coûte cher…

Pourtant aujourd’hui, les atouts de la digitalisation permettent de faire mieux sans se ruiner.

En effet, la digitalisation du parcours client et son automatisation intelligente (IA et robots) constituent un nouveau levier d’amélioration de la relation client.

Mises au service du conseiller ainsi « augmenté », du client final en selfcare et de l’agent virtuel conversationnel (mailbot, chatbot, voicebot), elles favorisent ensemble une expérience client plus fluide et plus satisfaisante, à moindres efforts et moindres coûts.

 

2 experts viendront témoigner en ce sens lors de cet atelier-conférence :

FREDERIC GODEFROY

Président fondateur

SERENEO

 

FERNANDO PRATA

Supply Chain and Customer Service Operations Director

TELESHOPPING

 

-> S’inscrire à l’atelier : ici

-> Retrouver Sereneo sur le stand I32-J31 tout au long du salon les 9, 10 et 11 avril 2019 : prendre RDV

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