Augmenter la satisfaction client

Grâce à la résolution des problématiques de vos clients du 1er coup, sur tous les canaux, 24h/24, 7J/7, mais aussi en devançant leurs attentes ou en leur donnant plus d’autonomie avec le selfcare et les chatbots !

Augmentez la qualité et la pertinence des réponses proposées

  • Délivrez la bonne réponse dès le 1er contact, quel que soit le canal (téléphone, email, selfcare, chat…) – grâce aux parcours clients digitalisés et une interface multicanale
  • Assurez une prise en charge complète de la demande client, anticipez et devancez ses attentes pour éviter les réitération d’appels – grâce à la modélisation en amont des process et scénarios de l’expérience client

Maîtrisez la durée de traitement

  • Résolvez la problématique de vos clients rapidement et avec efficacité – grâce au One click answer et aux robots (type RPA)
  • Réduisez la durée moyenne de traitement des demandes (DMT) en valorisant la durée utile de traitement (DUC) – par des parcours optimisés et l’automatisation des tâches récurrentes et de backoffice

Garantissez l’accessibilité et la disponibilité de l’information 24/7

  • Simplifiez la prise de contact et favoriser l’autonomie du client en selfcare – par la mise en place de FAQ dynamiques, chatbox et chatbot
  • Fluidifiez le trafic sur l’ensemble des canaux