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Par la mise en œuvre du one click answer, la diminution du temps de traitement des demandes, la réduction de la durée de formation des conseillers, le développement du selfcare, l’automatisation des tâches de backoffice
Augmentez la productivité
- Réduisez la Durée Moyenne de Traitement (DMT) grâce au One click answer et valorisez la Durée Utile de Contact (DUC) grâce à l’optimisation des parcours clients
- Automatisez les traitements backoffice en confiant à des robots les tâches récurrentes à faible valeur ajoutée humaine
Réduisez les flux de contacts entrants
- Assurez la résolution des problématiques dès le 1er contact (Once & Done) pour éviter la réitération d’appels
- Déployez des outils de selfcare (FAQ dynamique, Chatbot, Voicebot, Callbot…) pour favoriser une résolution autonome de la problématique par le client lui-même et ainsi délester les autres canaux
Allégez les coûts sociaux
- Réduisez les besoins et temps de formation des conseillers en les guidant dans la démarche de résolution
- Accélérez la montée en compétence des collaborateurs
- Simplifiez leur tâche pour plus de confort au quotidien, grâce à une interface unique et unifiée limitant le stress lié à la recherche d’informations et procédures
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