Centres de contacts : optez pour un centre de relation client 2.0 efficient grâce à l’hybridation
L’association des ressources humaines et digitales (automatisation et IA) ouvre une nouvelle voie vers plus de productivité, de qualité mais aussi de bien-être dans les services clients internalisés ou externalisés.
Nos solutions
L’agent augmenté
Le conseiller humain est l’acteur clé de la relation ; il dispose de la qualité d’écoute, de l’expertise métier et de l’intelligence émotionnelle.
L’automatisation et les IA viennent lui apporter un soutien dans le traitement des tâches à travers la réalisation d’actions automatisées pour lesquelles il n’a pas de vraie valeur ajoutée.
Le bot le guide, l’assiste et le déleste de certaines démarches pour lui permettre de se concentrer sur les cas complexes requérant ses compétences de spécialiste.
Le callbot
L’agent virtuel conversationnel prend en charge l’appel en amont du conseiller pour préqualifier la demande.
Bot d’accueil (Welcomebot) et de routage, il oriente ainsi l’appel vers le conseiller expert qui saura répondre au besoin en disposant d’une connaissance immédiate du contexte.
Bot de traitement aussi, le callbot Djiin est en capacité de comprendre la demande simple et connue pour sa récurrence, afin d’y apporter une réponse et historiser le contact. Il peut en outre déclencher une action pour traiter la demande de bout en bout.
Bien sûr, le callbot peut transférer l’appel à un conseiller à tout moment si le client souhaite converser avec un humain !
Des résultats probants
Augmentation de l’accessibilité du centre de contact et optimisation de la gestion des flux
Diminution de la Durée Moyenne de Traitement (DMT)
Améliorer la qualité des réponses
Réduction de la durée de formation et accélération de la montée en compétence
Réduction du turnover et renfort de l’engagement des collaborateurs
Réduction de la durée de formation et accélération de la montée en compétence
Nos partenaires
Djiin by Sereneo associe son savoir faire technologique avec les ressources et l’intelligence humaine des acteurs majeurs de l’outsourcing pour apporter une valeur additionnelle aux Centre de contacts, gage d’une amélioration substancielle de la performance de la relation client.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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