AVIS D’EXPERT : L’INTELLIGENCE HYBRIDE AU SERVICE DES COLLABORATEURS
Propos de Frédéric Godefroy, Président-Fondateur de Sereneo – publiés dans le livre blanc 2018 de l’AFRC et KEA : « La révolution des compétences »
« Le digital a initié une révolution pour les acteurs de la relation client. En démultipliant les canaux, il facilite le contact mais impose en parallèle une unification des parcours pour assurer une expérience fluide.
Le moteur de parcours client digital anime désormais les outils de relation client front et back en capitalisant sur le savoir-faire des experts et les atouts de l’automatisation. Il révèle alors l’intelligence hybride qui conjugue intelligences humaine (experts métiers) et artificielle (robots).
Le conseiller ainsi « augmenté » gagne en confort et en efficience : il est guidé dans la résolution et déchargé des tâches récurrentes sans valeur ajoutée, aujourd’hui confiées aux robots. Son besoin de formation est moindre et il s’épanouit dans la relation avec son client, sa fonction première. »
Pour en savoir plus sur l’Intelligence Hybride : lire
Plus d’informations sur le livre blanc « La révolution des compétences » de l’AFRC : ici