Pour modéliser les scénarios de l’expérience client : structure d’arbres de décision auxquels peuvent être associés des connecteurs -webservices- et des robots backoffice -RPA- pour automatiser des tâches récurrentes.
Une modélisation simple
- avec des cases et des flèches pour dessiner les parcours clients
- et des étapes qui s’enchainent, utilisant des données automatiquement collectées auprès des différents applicatifs métiers de l’entreprise – grâce à des connecteurs (webservices)
Des robots (type RPA – Robotic Process Automation)
- destinés à effectuer automatiquement et rapidement les tâches récurrentes et sans valeur ajoutée humaine
> Des parcours clients modélisés et utilisables de façon homogène sur tous les canaux grâce au moteur de parcours client digital.
> Un outil simple, à disposition des experts métier des outils simples, sans codage ni programmation ni refonte du SI.