[Atelier Djiinscovery] IA souveraine et Relation client

L’IA souveraine en relation client : l’équation gagnante entre personnalisation et confiance ! Mais comment la résoudre concrètement ?

IA souveraine et relation client : comment concilier personnalisation, conformité et indépendance technologique ?

Vous voulez personnaliser l’expérience client à grande échelle avec l’IA… sans perdre le contrôle de vos données, ni enfreindre le RGPD ?

Vous cherchez à innover sans dépendre des géants de la tech ?

La souveraineté de votre IA est désormais une nécessité stratégique ?

Mais par où commencer ? Quels risques juridiques, éthiques ou technologiques limiter ou éviter ? Comment construire une feuille de route concrète pour une IA de confiance ?

Prenez part à cet atelier exclusif suivi d’un petit déjeuner gourmand organisé par Djiin by Sereneo et son partenaire Axialys :

JEUDI 27 NOVEMBRE 2025

de 8h30 à 11h0

chez MORNING

32 rue de Trévise à Paris 9ème

Un atelier pratique de co-construction réservé aux décideurs et acteurs de la relation client pour :

Décrypter les enjeux de l’IA souveraine appliquée à la relation client,
Cartographier les risques : quels pièges éviter avec les outils IA non souverains ?
Co-construire des solutions : comment déployer une IA responsable, conforme et indépendante tout en gardant un haut niveau de personnalisation ?

L’accès à cet atelier est limité. Réservez votre place gratuite dès à présent et avant le 20 novembre 2025 !

Partagez cet article

Blog

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 3- Recentrer le conseiller sur son coeur de métier

Si la digitalisation modifie les comportements du client-consommateur, elle impacte également l’activité du conseiller clientèle et le rôle de celui-ci dans l’expérience vécue par le client. Accentuer la digitalisation, c’est renforcer l’importance du conseiller comme facteur clé d’une expérience client réussie. Face au niveau d’exigence de plus en plus élevé du client, le conseiller se doit d’être plus « expert

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 2- Automatiser les traitements

L’intégration de la technologie digitale dans notre quotidien répond aux exigences croissantes de mobilité, d’instantanéité, d’universalité et de big data. Ces impératifs caractérisent aujourd’hui le vécu attendu par le consommateur lors de son « expérience client ». Aussi, la digitalisation s’imposant au travers de la définition du parcours client, elle devient également nécessaire dans la phase de traitement de la

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 1- Le parcours client

A l’heure où le consommateur est de plus en plus connecté, celui-ci devient de plus en plus exigeant quant à la qualité de la relation engagée avec l’entreprise lui procurant un bien ou un service. Cette relation s’intensifiant fortement sous l’impulsion de la digitalisation croissante des canaux de communication, le consommateur veut désormais vivre une expérience client plus que satisfaisante

Extrait du Livre Noir du service et de l’expérience client

Faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien : les conseils imagés du Dr Godefroy, les outils, la tisane. 4 médicaments : 1- Assurer la polyvalence des conseillers pour faciliter l’accès à une personne en capacité de répondre : si l’entreprise dispose de spécialistes (souvent peu nombreux in fine), la probabilité qu’un client joigne l’un d’eux, et

Les rendez-vous Sereneo 2018

Tout au long de l’année, Sereneo vous donne rendez-vous pour présenter ses innovations, partager son savoir-faire mais aussi étudiez vos besoins et vous apporter ses solutions. WelcomeTrack Morning Un événement trimestriel organisé par WelcomeTrack. Cette nouvelle édition réunira des professionnels du e-commerce et des spécialistes de l’expérience client autour du thème de la relation client. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo,

Les temps forts Sereneo 2017

Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse, de réaliser un diagnostic fiable ou d’apporter une recommandation personnalisée…

Relation client-conseiller mutualiste : l’important, c’est la santé

Plus de confort pour vos conseillers dans leur activité, c’est plus de satisfaction pour vos adhérents … et la santé en plus pour tous ! Compte tenu du caractère sensible des sujets à traiter par le conseiller d’une mutuelle u d’une assurance, celui-ci doit faire preuve d’écoute, d’empathie et de patience pour gérer les émotions des adhérents. Une tâche bien

Le livre noir du service et de l’expérience client

Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo), ce livre

Optimiser les traitements clients

Le métier de la relation client est (bien trop) souvent présenté comme un métier de dépensier. Cette vision évolue cependant ces dernières années, mais lentement. Pour en finir avec cette perception d’un “poste de coût”, il est nécessaire que la mentalité change, et ce, de deux manières. La première et la plus évidente, est de considérer que le client bien

L’effort client, un nouveau KPI

Un nouveau KPI est apparu dans les entreprises : l’effort client. Cette notion se définit comme l’énergie qu’un client doit déployer pour que sa demande soit satisfaite. L’entreprise doit tenir ses promesses vis-à-vis du client, facteur déterminant de la fidélité client. Aussi, la réduction des efforts client permet d’améliorer le service client, de réduire les coûts de ce service. Comment

Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Les pain points de l’expérience client… ils sont nombreux et certains ont été largement évoqués lors de cette 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum à La Baule. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a apporté son regard expert sur les parcours client et notamment la mise en œuvre du Once & Done. Comment bien répondre au client, du 1er

Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Nous y serons ! Venez rencontrer l’équipe Sereneo sur le Salon-Meetings de la relation et connaissance client, du marketing digital et des études. Vous découvrirez nos solutions pour limiter l’effort client, simplifier la vie de vos collaborateurs répondre à vos enjeux clés : l’augmentation de la satisfaction, l’essor des ventes et la baisse des coûts de gestion ! Rendez-vous à

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "analytique" ("analytics").
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par GDPR Cookie Consent pour enregistrer le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "Fonctionnel" ("Functional").
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie "nécessaire" ("Necessary").
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « Autre »
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l’utilisateur pour les cookies dans la catégorie « performance »
viewed_cookie_policy	11 months	Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l’utilisateur a consenti ou non à l’utilisation des cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle.