[Agenda] Nos rendez-vous de l’année 2023

L'année 2022 nous offre de multiples opportunités d'échanges et de partages d'expérience autour des enjeux de la relation client, de l'automatisation, des bots...

2023 démarre… Une nouvelle année qui apporte avec elle de nouvelles opportunités d’échanges, de partages et d’expériences à construire. En 2023 encore , l’équipe Djiin sera ravie d’échanger autour des enjeux de l’automatisation, des bots et de la relation client hybride pour ouvrir de nouvelles perspectives et alimenter vos réflexions.

Salon Stratégie Clients

Du 28 au 30 mars 2023 à Paris – Porte de Versailles.
Plus de sens, plus d’impact : les nouvelles expériences.

Cette année encore, nous serons présents sur cet événement majeur de la relation client !

Nous vous invitons à venir y découvrir Djiin, la plateforme d’exécution automatisée de la relation client ! Une plateforme exclusive qui met le meilleur de l’humain et du robot au service du client et du collaborateur pour une expérience client satisfaisante pour tous …

♦ RDV stand G24-H23

Nous vous proposons également de participer à notre atelier pour en savoir plus sur cette alliance humain-bot :  nos clients prendront la parole pour apporter leur témoignage et illustrer par des exemples concrets la mise en oeuvre de Djiin et son impact sur leur activité et leur relation client…

♦ RDV Salle 2 à 14h

Pépite Café AMARC

Le 6 juillet 2023 de 9h à 10h30
Bots conversationnels ou robot de back office : les best practices pour des bots de relation client efficients et respectueux.

A l’occasion de ses « Pépite Café », l’AMARC fait connaître une expertise métier et favorise le partage les bonnes pratiques en matière de relation client.

Frédéric Godefroy, Président et fondateur de Djiin by Sereneo sera ainsi ravi de prendre part à l’un de ces événements et de permettre à l’un de ses clients de proposer son retour d’expérience et ses best practices pour la mise en oeuvre de bots efficients, gages de performance et de satisfaction client-collaborateur-manager .

Customer Relationship & Marketing Meetings

Du 19 au 21 septembre 2023 à Cannes.

Rejoignez-nous sur cet événement business dédié aux professionnels de la relation client pour échanger à l’occasion d’un rendez-vous « one-to-one ». 

Une opportunité de faire le point sur vos projets d’amélioration de votre expérience client et du bien-être de vos collaborateurs en charge de la relation client. Un moment d’échange dans un cadre convivial pour découvrir comment Djiin by Sereneo et l’automatisation raisonnée pourront simplifier la tâche de vos conseillers, autonomiser vos clients, assurer qualité et la performance du service délivré à vos clients…

Partagez cet article

Blog

Mieux tracer ses contacts pour investir plus efficacement

L’historisation des contacts permet de « garder en mémoire » une représentation de l’expérience des clients chaque fois qu’ils entrent en relation avec l’entreprise. Classiquement, elle est effectuée en fin d’échange par le conseiller qui s’appuie sur son expérience pour catégoriser le contact à l’aide d’une ou plusieurs listes et noter un résumé de la demande et des actions prises.

Lire la suite »

Intelligence hybride

L’intelligence hybride ou comment faire du robot le meilleur ami de l’homme Propos de Frédéric Godefroy, Président fondateur de Sereneo « Désormais, les investissements dans le digital sont plus que nécessaires pour proposer une offre à la hauteur des attentes des clients en recherche d’autonomie, d’expertise, de qualité, de réactivité, de personnalisation, de transparence etc. Ainsi, les entreprises capitalisent sur

Lire la suite »

Webinar Durée Utile de Contact

Il est bien souvent difficile de savoir quels indicateurs observer pour évaluer et juger la performance du service et de l’expérience client. En effet, certains apportent des informations qualitatives relatives à la satisfaction du client (CSAT-Customer Satisfaction, CES-Customer Effort Score et NPS-Net Promoter Score), tandis que d’autres éclairent sur la productivité du service client (DMT-Durée Moyenne de Traitement et FCR-First

Lire la suite »

Automatisation et chatbots au service des RH

Vers plus de robotisation dans la gestion des ressources humaines Les atouts des outils digitaux séduisent de plus en plus les responsables des RH, en quête eux-aussi d’amélioration de leur performance et de leur qualité de service. La gestion des ressources humaine s’appuie sur de multiples règlementations à maîtriser. Elle nécessite en parallèle la définition, la mise en œuvre et

Lire la suite »

Le digital, catalyseur de l’engagement collaborateur

Dans leur perpétuelle quête de performance, les organisations recherchent, toujours et encore, de nouveaux leviers. Le « bien-être » au travail des collaborateurs en est un, nouvellement identifié. En effet, Forbes a nommé l’année 2018 comme étant « l’année de l’engagement collaborateur » ; Accenture et Talentsoft affirment quant à eux que « la qualité de vie au travail a

Lire la suite »

L’observatoire de la DUC

76% de temps inutile lors d’un échange avec un service client C’est éloquent : Les français passent en moyenne 2h25 par an au téléphone avec des services clients et leur adressent plus de 10 e-mails chaque année*. C’est beaucoup… C’est surtout beaucoup de temps perdu, puisque l’on sait aujourd’hui que 24% du temps passé – seulement- est perçu comme utile

Lire la suite »

Retour sur le salon Stratégie Clients 2018

L’équipe Sereneo était présente cette année encore sur le salon Stratégie Clients. Nous avons eu plaisir à vous accueil sur notre stand pour échanger ensemble sur vos besoins et vous présenter nos solutions ainsi que nos nouveautés ! Cette année, notre présence a également été marquée par 2 prises de paroles auxquelles vous avez été nombreux participer : WORKSHOP :

Lire la suite »

La vérité sur le chatbot

Des machines pensantes et apprenantes étaient annoncées, promettant d’alléger notre quotidien. La réalité aujourd’hui est tout autre. Qu’est-ce qu’un Chatbot ? En associant littéralement le « Chat » – la conversation – au « Bot »- le robot- ce terme définit en théorie « l’agent virtuel conversationnel », agent censé comprendre une problématique et effectuer les bonnes actions pour la résoudre. On l’imagine agissant à la

Lire la suite »

Webinar Digitalisation de l’expérience client

Digitalisation de l’expérience client : pour quelles ambitions ? 7 dirigeants sur 10 considèrent que la transition numérique est un enjeu stratégique pour leur entreprise. Et la relation client est le premier pôle où cette digitalisation est impérieuse…. Quelles sont donc les ambitions de la digitalisation de l’expérience client ? 30 minutes pour tout savoir sur la digitalisation de l’expérience

Lire la suite »

Salon Stratégie Clients 2018

Sereneo sera présent au salon de la relation client 2018 ! Les 10, 11 et 12 avril 2018 à Paris-Porte de Versailles Stand I32-J31 Notre équipe sera à l’écoute de vos projets et à votre disposition pour vous présenter ses solutions -> Retrouvez-nous Stand I32-J31 -> Prenez rendez-vous dès maintenant pour un échange personnalisé : RDV Venez échanger lors de

Lire la suite »

Comment booster la digitalisation de l’expérience client ? 4- Digitaliser les canaux de contact

La digitalisation de la démarche d’achat a bouleversé le commerce traditionnel. Les acteurs du retail se sont vus contraints d’évoluer au rythme de ces innovations digitales pour répondre aux attentes du client et lui offrir la meilleure expérience possible. Cet impératif est alors rapidement devenu un véritable levier de croissance de leur activité et de leur rentabilité. Améliorer la performance

Lire la suite »

#WTMorning Elogistique et Relation client

Retour sur le #WTMorning spécial Elogistique et Relation Client du 1er février 2018. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, était invité à participer à la table ronde organisée par WelcomeTrack et animée par Frédéric Mirebeau, CEO. Aux côtés de Terez Duhameau, Responsable du Service clients de Mano Mano et de Camille Ouahidi, Responsable d’activité chez Decathlon, Frédéric Godefroy s’est exprimé sur

Lire la suite »